Demora na entrega de medicamento de alto custo Jacavi, colocando a vida da paciente em risco
Em réplica
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 12:52
ID: 250596325
Fizemos uma compra de um remédio de auto custo chamado Jacavi. Deveria chegar no dia marcado, o q não aconteceu. Paciente com problema sério de enxerto devido a um transplante de medula. Oito dias sem receber a medicação, afetando ainda mais a condição da paciente, correndo o risco de ter várias complicações, inclusive [Editado pelo Reclame Aqui]. Tivemos q pagar pra chegar o mais rápido possível o valor de R$ 600,00, o qual não fez diferença, pois ainda estamos aguardando a medicação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:15
Olá, Otoniel.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Após análise interna, identificamos que o seu pedido sofreu um atraso operacional, o que impactou o prazo de entrega inicialmente previsto. O caso foi apurado e as informações foram encaminhadas às áreas responsáveis para que sejam implementadas melhorias em nossos processos e na comunicação, com o objetivo de evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Informamos que o pedido foi entregue em 05/06, conforme comprovante de entrega encaminhado em seu e-mail.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
experiê[email protected]
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:04
A resposta é uma justificativa e um reconhecimento do erro. que se levada à sério, pode melhorar o atendimento futuro de seus clientes. Quanto ao prejuízo causado é, em si, submeter o cliente a um estresse desnecessário e absurdo!