Empresa não retorna contato para entrega de medicação e cliente está chateada com a falta de responsabilidade.
Respondida
Pelotas - RS
01/09/2026 às 13:34
ID: 257935485
Eu e o meu filho estamos aguardando o retorno dessa empresa para a entrega de uma medicação. Ja faz alguns dias e nada. Hoje estamos tentando entrar em contado desde cedo. Os telefones não atendem e o whatsapp diz que uma pessoa vai retornar mas passaram mais de 4 horas e não tivemos o retorno. Estou muito chateada com a falta de responsábilidade com pessoas que estão doentes. Precisando muito de uma medicação.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:34
Olá, Paula.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela demora no retorno, especialmente diante da necessidade da medicação.
Após análise interna, identificamos que estávamos aguardando a autorização do convênio para prosseguir com o envio da nova remessa. Reforçamos que essa autorização é uma etapa que precisa ser realizada pelo segurado junto ao convênio.
Após a sinalização realizada por nossa equipe sobre a ausência dessa autorização, o processo foi regularizado e a entrega do pedido ***** está programada para ocorrer até o dia 08/09.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
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