Falha na entrega de medicamento essencial após pagamento antecipado e descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Campinas - SP
15/06/2026 às 20:51
ID: 251477775
Comprei o remédio do meu filho na quinta feira para chegar na sexta feira, corri para fazer o pagamento antes das 17 horas para evitar que meu filho ficasse sem o remédio que ele precisa. Chegou sexta feira e nada, sábado nada, domingo nada, segunda nada. Nenhum telefone para contato e quando consegui contato me falaram que iriam me retornar em 30 minutos mas nenhum dos 5 atendentes me retornam. A transportadora me ligou dizendo que não encontraram meu endereço, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], moro em condomínio e aqui chegam milhares de encomendas e eu nunca tive ninguém falando que não encontrou o endereço até pq estou em um local conhecido da cidade, fora que já fiz tratamento de um ano com a 4bio e meu filho está a 6 meses em tratamento e nunca tiveram problemas para entregar, agora não acham? Fui paciente pelo histórico que tinha com a empresa mas a falta de retorno é comprometimento por tantos dias me fazem abrir essa reclamação
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:44
Olá, Julia.
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo ocorrido. Compreendemos plenamente sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento.
Reconhecemos que o atraso na entrega, a falta de retorno aos seus contatos e as informações divergentes sobre a localização do endereço ficaram muito aquém do atendimento que buscamos oferecer, principalmente considerando o histórico de confiança que você construiu conosco ao longo dos anos.
Informamos que sua ocorrência foi tratada com prioridade e confirmamos que a entrega do medicamento foi realizada hoje. Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e encaminhado para análise interna, a fim de aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade e para prestar todo o suporte que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
4BIO Medicamentos Especiais
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:56
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7