Medicamento oncológico não recebido devido a extravio e falta de retorno da 4bio
Em réplica
Jacareí - SP
14/07/2026 às 11:22
ID: 253868167
Faço tratamento oncológico e no ciclo do tratamento , preciso de 270 capsulas de medicação sendo necessário 3 frascos do medicamento vesanoid .Recebi por correio 2 frascos onde o entregador informou que 1 frasco foi extraviado e que eu deveria entrar em contato com o 4bio para solução do problema,porém há mais de uma semana entro em contato sem resposta deles.
Tomo 9 cápsulas por dia , 15 dias ao mês e já estou quase terminando o primeiro frasco .Preciso de uma posição deles urgentemente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:50
Olá, Aline.
Agradecemos pelo contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado.
Realizamos uma análise em nossos sistemas e, não identificamos nenhum atendimento ou pedido emitido pela 4Bio em seu nome, bem como não constam autorizações vigentes pelo plano de saúde, que nos permitissem dar andamento ao atendimento ou realizar o envio do medicamento mencionado.
Diante disso, sinalizamos a operadora responsável sobre a ausência de autorização para atendimento, a fim de que a situação possa ser devidamente verificada.
Também realizamos tentativas de contato com a senhora para obter mais informações e compreender melhor o ocorrido, porém, infelizmente, não conseguimos contato.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e, caso possua informações ou documentos adicionais referentes ao pedido ou ao envio mencionado, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe para que possamos realizar uma nova análise.
Lamentamos novamente pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
[email protected]
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:21
Desde o início do meu tratamento, o laboratório é 4bio .Tenho evidências de conversar por whatsapp, vou anexar na reclamação
Réplica da empresa
24/07/2026 às 10:56
Olá, Aline.
Agradecemos pelo seu retorno, as evidências mencionadas por você serão muito importantes para que possamos realizar uma análise mais detalhada e compreender integralmente o ocorrido.
Por gentileza, encaminhe os registros das conversas e demais documentos que considerar pertinentes, para o email: experiê[email protected]
Assim que recebermos o material, realizaremos uma nova avaliação junto às áreas responsáveis e retornaremos com os devidos esclarecimentos o mais breve possível.
Reforçamos que nosso objetivo é apurar todas as informações com a máxima atenção e transparência, buscando compreender os fatos apresentados e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
experiê[email protected]