Medicamento Tagrisso 80mg não entregue no prazo e recusa de contato da transportadora

Olá, André.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado. Compreendemos plenamente a urgência da situação.

Gostaríamos de esclarecer que ocorreu um atraso relacionado ao desembarque e à liberação do material pela fiscalização, o que impactou o cronograma inicialmente previsto e, consequentemente, impossibilitou a realização da entrega na data programada.

Assim que recebemos a liberação, seu pedido passou a ser tratado com prioridade máxima junto aos setores responsáveis. Conforme atualização em nosso sistema, a entrega já consta como concluída.

Em relação ao contato da transportadora, informamos que, por questões de segurança e conforme os procedimentos, a comunicação e o acompanhamento das entregas são realizados exclusivamente por nossa equipe junto ao parceiro logístico responsável. Dessa forma, conseguimos centralizar as informações, acompanhar o processo de forma adequada e garantir que qualquer tratativa seja conduzida com mais agilidade e segurança.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido. Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para prestar o suporte que precisar.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente
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