sem contato falta de respeito com clientes

Olá, Fabiana.

Recebemos sua manifestação e lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Após análise interna, identificamos que, devido à alta demanda em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o tempo de espera pode ser superior ao habitual. Quando o atendimento foi iniciado, a conversa acabou sendo encerrada automaticamente em razão da ausência de interação, conforme as regras da plataforma.

Assim que recebemos sua manifestação, direcionamos o caso para tratativa prioritária e conseguimos dar continuidade ao atendimento, concluindo o seu pedido.

Informamos, por meio de seu e-mail, sobre o novo pedido e o respectivo prazo de entrega. Além disso, seu atendimento foi incluído em nosso controle de acompanhamento, para que possamos monitorar de perto a evolução da entrega e garantir o devido suporte até a conclusão.

Estamos avaliando continuamente nossos processos e tempos de atendimento, buscando aprimorar a experiência de nossos clientes e oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente
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