Solicitação de medicamentos cancelada pelo convênio por erro do prestador 4bio
Em réplica
Campinas - SP
01/09/2026 às 15:25
ID: 257949825
Estou tentando obter, pelo convênio Amil, os medicamentos Letrozol e Palbociclibe para que minha mãe possa iniciar o tratamento de câncer de mama. A solicitação n ***** foi aberta pela 4Bio. No entanto, recebi um e-mail informando que ela havia sido cancelada devido a um suposto erro do prestador. Ao entrar em contato com a empresa para entender o que aconteceu e saber como proceder, não fui informada sobre qual foi o erro nem sobre o motivo concreto do cancelamento. Até o momento, não há confirmação de abertura de uma nova solicitação junto ao convênio. Enquanto isso, seguimos aguardando medicamentos essenciais para o início de um tratamento oncológico, situação que exige urgência e responsabilidade. O atendimento pelo WhatsApp tem sido muito insatisfatório: há demora nas respostas, ausência de informações claras e nenhum direcionamento efetivo para resolver o problema. Solicito que a 4Bio informe imediatamente o motivo do cancelamento, regularize a solicitação junto à Amil e forneça um prazo concreto para a liberação dos medicamentos.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:25
Olá, Beatriz.
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Após análise interna, identificamos que houve uma instabilidade no portal no momento da solicitação, ocasionando, de forma involuntária, a duplicidade do pedido. Essa situação pode ocorrer em decorrência de instabilidades sistêmicas e, após a identificação da duplicidade, a operadora realizou o cancelamento de ambos os pedidos no sistema.
Para regularizar a situação, foi realizado um novo pedido, e a solicitação do token encontra-se em análise.
Estamos acompanhando o processo de perto e realizando as tratativas necessárias para evitar novos atrasos e garantir o recebimento do seu pedido o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
[email protected]
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 15:32
Olá, consta na nova solicitação aberta ***** que está faltando documentos, poderiam verificar?