Agência 4cantos e turismo não faz o reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 14:49
ID: 255234903
Fiz uma compra de viagem para o Chile com a agência 4cantos e turismo atendente Isabelly,foi fechado hotel aéreo ,transfer e passeios .
Chegando no hotel tivemos a infeliz surpresa de não colocarem camas de solteiros igual havia sido solicitado com muito custo resolvemos com o hotel .
Compramos 4 passeios com a agência que foram 3 cancelados sim ,acabaram com nosso sonho da viagem o outro passeio trocaram por outro horrível, foi uma experiência bem triste e dolorosa.
Estamos lutando pelo nosso reembolso dos passeios a agência alega que está solicitando o reembolso com as agências contratadas e nisso estamos pagando por um serviço que não foi cumprido.
Peço ajuda para solução disso não aguento mais essa situação estou ficando doente .
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:15
Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocorridos durante sua viagem.
Em relação à acomodação, ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida diretamente com o hotel. Ressaltamos que não recebemos contato durante a hospedagem informando essa ocorrência, o que teria nos permitido prestar suporte imediato e intermediar a solução junto ao fornecedor.
Quanto aos passeios, esclarecemos que os cancelamentos ocorreram por questões climáticas , circunstâncias então que impossibilitaram a realização das atividades. Nessas situações, a decisão de cancelamento é tomada visando preservar a integridade dos passageiros.
Informamos ainda que o processo de reembolso foi concluído. O valor referente à passageira Jeise foi depositado em conta corrente, conforme solicitado, e o valor referente à passageira Gabriela foi estornado no cartão de crédito utilizado na compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:17
Graças a Deus o problema foi solucionado que alívio !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5