Impossibilidade de Cancelamento e Estorno de Reserva de Cruzeiro devido à Guerra

Prezada Tatiana bom dia,

Primeiramente agradecemos o contato.
Identificamos que se trata de uma duplicidade de reclamação , a anterior já foi respondida, e compartilhamos agora o texto que já publicamos.
Compreendemos a frustração causada pelo cancelamento de sua viagem e lamentamos as dificuldades que encontrou para conclusão.
Por esse motivo vamos esclarecer os fatos para alinhar a transparência que prezamos, pois , você, cliente, é muito importante para a nossa empresa.
Como a senhora menciona esse pacote foi contratado dentro do navio, ou seja, não teve intermédio da 4Cantos.
Após o seu pedido de cancelamento encontramos dificuldade em achar a sua reserva, pois ela não tinha sido feita em nossos sistemas, e sim dentro do navio, e, por isso não conseguimos atendê-la de imediato, uma vez que foi necessário buscar as informações com a própria Msc já que nem tínhamos conhecimento de como o pagamento foi efetuado, e, consequentemente como seria o trâmite da devolução.
Como resultado, a Msc Cruzeiros solicitou os dados bancários da pagante, recebemos esses dados hoje e já enviamos para a Operadora maritima. Continuamos à disposição através dos nossos canais oficiais, caso necessário.
Atenciosamente,