4 Cantos Viagens e Turismo

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Guapimirim - RJ

30/04/2026 às 12:42

ID: 247384395

Em novembro de 2025 efetuamos a compra de um pacote de viagem para os lençóis maranhenses em família num grupo de sete pessoas. Na loja situada no Shopping Carioca. Ao retornar a loja para contratação do serviço para mais uma pessoa e sanar algumas dúvidas, nos deparamos com a loja fechada, encerrada as atividades, nenhuma comunicação aos clientes que ja haviam contratado os servicos, ou melhor, a "expectativa e a experiência" de pacote visgem. Atraves de contato telefônico fui orientada a me dirigir a loja do Norte Shopping, pois somente lá, a gerente, poderia tratar do assuntos inerentes a loja do Shopping Carioca. Então, venho ja a alguns meses fazendo contato com a gerente sra. *****, para tirar duvidas e solucionar alguns problemas, erros e divergencias constatados entre as reservas do grupo, sendo que, o poß venda é péssimo, uma verdadeira via crucis com ausencia frequente de retorno, e longa demora(isso quando obtenho algum retorno). A experiência com a empresa esta sendo péssima, ao ponto de ate ja duvidarmos se realmente teremos as reservas e o embarque no dia e horario. Nao recomendo a ninguem a empresa. Uma viagem em familia, que inclui pessoas idosas, era para ser agradavel e tornou motivo de tensao para 7 pessoas!. Ja fiz contato com outras 3 lojas da 4 cantos e todos se reportam a mesma pessoa, que so ela pode resolver, a gerente *****. Ja ouvi diversas desculpas dos funcionários, que ela atende todas as lojas, que ela esta muito assoberbada diante do fechamento da loja do shopping carioca e tambem porque outra loja pegou fogo.... bla bla bla, que devido a um problema no sistema sua solicitação foi arquivada...que ja foi encaminhada a solicitação a operadora e que a operadora é que nao deu retorno... pedem desculpas em nome da empresa, mas tudo continua na mesma situacao, sem resolucao das pendencias solicitadas, e sem qualquer explicacao pela ptopria gerente. A outra desculpa mais estarrecedoura, foi que passaram pelo período de promoção de aniversário e a demanda foi muito grande, o que também causou demora nos retornos. E o consumidor o que tem a ver com questões internas da loja???? Nada. O consumidor quer é a solução
Nossa viagem já é dia 19 de maio e até hoje nossos problemas não foram totalmente sanados tenho diversas mensagens no WhatsApp diversas reclamações realizadas,
Até o momento da realização da venda tudo OK, mas o pós-venda é péssimo. Assessoria nota zero não dão retorno a gente fica insistindo mendigando um retorno da gerente. Não recomendo ninguém a comprar porque se tiver problema vai percorrer uma via crucis se conseguir resolver a tempo de viajar. Nossa primeira viagem por agência, tortuoso experiência!.