Reembolso não efetuado após cancelamento de viagem e cobrança de penalidade.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2025 às 11:48
ID: 225665215
Cancelei uma viagem e solicitei reembolso, vocês me mandaram os cálculos com penalidade pois assinei contrato e comprei promoção, mas me informaram que o reembolso seria feito e até agora não recebi nada.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 12:25
Senhor Marcelo boa tarde,
Acabamos de ser informados pela supervisão de loja de que o contato foi feito com o senhor novamente por telefone, que o senhor foi informado de que o reembolso foi realizado pela Operadora de turismo direto ao cartão do pagante pois essa foi a forma de pagamento realizada do pacote, ou seja, para a senhora Laura. Pedimos a gentileza , como orientado, que ela faça contato com o banco emissor do cartão para verificar o procedimento de crédito que eles farão, pois a agência e nem a Operadora têm gerência de como a cliente vai receber isso do cartão. Já enviamos ao contato particular da cliente Laura inclusive o comprovante do estorno.
Continuamos á disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 10:41
Agradeço o retorno da 4cantos , realmente minha esposa já ligou para o cartão e o valor já aparece na próxima fatura, tudo esclarecido.
Grato!!!
Voltarei a comprar pela transparência da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/08/2025 às 08:50
Bom dia senhor Marcelo,
Agradecemos pela avaliação.
Estamos felizes com o desfecho do seu atendimento e continuamos á disposição.
Atenciosamente