Clínica Veterinária cobra valores abusivos e demonstra falta de sensibilidade em situação de urgência

Prezado Senhor,

Agradecemos o retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido ao nosso padrão.

Uma de nossas profissionais já entrou em contato diretamente para ouvi-lo e apresentar os nossos sinceros pedidos de desculpas.

Entendemos que a comunicação sobre os procedimentos e seus valores poderia ter sido conduzida de forma mais clara e oportuna, e lamentamos que essa lacuna tenha gerado transtorno.

Reiteramos o que fora esclarecido anteriormente: não haveria cobrança alguma pelo serviço de troca de curativos.

O Hospital Veterinário 4cats foi construído sobre um compromisso irrenunciável com o bem-estar animal e com o suporte genuíno aos responsáveis pelos nossos pacientes. Nossa equipe é formada por médicos-veterinários tecnicamente qualificados e eticamente comprometidos, que chegam ao trabalho todos os dias movidos pelo cuidado, e não por qualquer outra motivação que não seja a saúde e o conforto dos animais que nos são confiados.

Reconhecemos que a situação gerou frustração legítima e reiteramos nosso pedido de desculpas.

Aproveitamos para informar que estamos ajustando o fluxo das informações passadas pela recepção.

Deixamos nossas portas abertas: será uma honra poder recebê-lo novamente e demonstrar, na prática, o compromisso que nos define.

Seguimos à disposição pelo canal que preferir.

4cats Hospital Veterinário

Agradeço o contato telefônico, porém em nenhum momento foi informado que o curativo não seria cobrado inclusive, ele foi sim cobrado no dia do atendimento. Esse foi justamente o motivo do meu descontentamento inicial.

Receber essa informação apenas depois de eu já ter arcado com novos curativos em outra clínica não resolve a situação.

Além disso, chama atenção o fato de que, mesmo sem outros atendimentos no momento, a veterinária não avaliou meu gato, que apresentava sangramento e hiperventilação um quadro que exigia atenção imediata.

De toda forma, encerro por aqui o contato e desejo sucesso na continuidade do trabalho de vocês.

Prezado Senhor,

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de pontuar alguns pontos relevantes.

Inicialmente, cumpre informar que o valor que constava como pendente em sistema não se referia especificamente ao procedimento mencionado, mas a outro registro. Ainda assim, com o objetivo de evitar qualquer desconforto e privilegiar a boa-fé na relação, o referido valor foi integralmente cancelado.

Em relação à dinâmica da situação relatada, é importante destacar que o hospital permaneceu, em todo o tempo, à disposição para prestar assistência ao paciente, observados dos fluxos próprios de funcionamento em regime de plantão.

Ainda assim, compreendemos que situações como esta são naturalmente delicadas e podem gerar percepções distintas, motivo pelo qual seguimos empenhados em aprimorar continuamente nossos fluxos de comunicação, especialmente em momentos sensíveis.

Reforçamos que nossa equipe permanece integralmente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com foco no cuidado responsável, ético e técnico aos pacientes.

Atenciosamente,