Cobrança indevida de internação não realizada após 2 anos do atendimento veterinário

Prezado Senhor,

Reiteramos nossos sentimentos pela perda do seu animal de estimação e compreendemos a sensibilidade do contexto envolvido. Lamentamos que o contato realizado tenha sido interpretado como uma retomada do momento de dor.

O Hospital Veterinário 4cats possui mais de seis anos de experiência na Medicina Veterinária Felina, atuando de forma especializada e permanentemente empenhado em aprimorar o relacionamento entre seus profissionais, clientes e pacientes, com foco na excelência do atendimento, no bem-estar animal e na condução ética, transparente e diligente de cada caso.

Esclarecemos, ainda, que o nosso corpo clínico é composto por equipe médica capacitada e qualificada, que dedicou todos os esforços necessários ao bem-estar da sua gata enquanto ela esteve sob nossos cuidados.

Justamente em consideração ao luto vivenciado, optamos por uma abordagem cuidadosa e respeitosa, limitando o contato à verificação da existência de eventual valor em aberto, sem a realização de cobrança direta ou qualquer forma de constrangimento, sempre em atenção aos seus sentimentos.

Cumpre esclarecer que os valores originalmente lançados não se referem exclusivamente ao tempo de permanência na unidade, mas aos procedimentos médicos realizados, à utilização da estrutura hospitalar, à atuação da equipe técnica que foram registrados.

Quanto ao tempo decorrido, o contato ocorreu de forma pontual e sem insistência, observando critérios internos e sempre com o cuidado de preservar o respeito ao senhor e sua família.

Conforme ajustado diretamente com a nossa colaboradora na oportunidade, a situação relacionada ao contato foi devidamente regularizada, com a isenção dos valores, nos termos acordados.

Lamentamos a interpretação atribuída ao contato realizado, que teve como único objetivo o esclarecimento de natureza administrativa e jamais de causar-lhe algum transtorno.

Permanecemos à sua disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, e esperamos continuar gozando da sua confiança nos cuidados com seus animais.

Atenciosamente,
Hospital Veterinário 4cats