Cobrança indevida

O Hospital Veterinário 4cats possui mais de seis anos de experiência no exercício da Medicina Veterinária Felina, sempre empenhado em aprimorar o relacionamento entre nossos profissionais, tutores e pacientes, visando a excelência no atendimento e cuidado com os animais de forma ética, transparente e diligente.

Diferente da sua afirmação, nosso corpo clínico é formado por uma equipe médica capacitada e qualificada, que não mediu esforços nos cuidados com seu animal de estimação, quando deu entrada no nosso hospital em estado grave, sendo todo o tratamento realizado discutido com o senhor.

Sendo assim, nos causou surpresa que seu contato não tenha ocorrido anteriormente, pois somente tomamos conhecimento da sua insatisfação através de uma avaliação no Google.

Pautados na transparência que sempre norteia nossas relações e dada a dificuldade de comunicação com o senhor, é de extrema importância tecermos alguns esclarecimentos.

A respeito dos valores cobrados explicamos que se referem ao procedimento de transfusão e da bolsa de sangue, adquirida e testada especialmente para o paciente.

Conforme esclarecido pessoalmente, nosso hospital não possui em estoque tipo de sangue do seu gato, em razão de sua raridade, sendo necessário adquirir o material externamente de Banco de Sangue sobre os quais não temos qualquer ingerência na política de devolução do material ou valores.

Assim, não sendo possível a devolução do material testado para seu animal de estimação e, após o vencimento do prazo de validade, a bolsa foi descartada conforme determina a Portaria SMS *******, de 8 de abril de *******, do Município de São Paulo, não havendo reutilização ou qualquer tipo de reaproveitamento por parte do hospital.

No mais, lamentamos a perda do seu gato e estamos certos de que não medimos esforços para que ele tivesse a melhor assistência médico veterinária e os melhores tratamentos disponíveis que atendessem as suas necessidades naqueles momentos finais, com zelo, amor e dedicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Hospital Veterinário 4cats

Prezado Sr. Henrique, bom dia.

Lamentamos sinceramente que sua experiência em nosso hospital veterinário não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de um serviço de qualidade e nos empenhamos diariamente para oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes e seus animais de estimação.

Gostaríamos de reforçar que a assistência prestada ao seu gato ocorreu de maneira estritamente correta. Nossa equipe de médicos veterinários foram zelosos e diligentes.

No mais, nosso posicionamento em respostas às manifestações de nossos clientes visam a entrega de conteúdo respeitoso e profissional, levando sempre em consideração as individualidades de cada caso.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente,

HOSPITAL VETERINÁRIO 4CATS