Falta de respeito e atenção com os pacientes
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2025 às 20:33
ID: 208227817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeus gatos são cuidados neste centro há mais de 6 anos e cada vez o atendimento fica pior.
Na 5af trouxe minha gata na emergência e minhas queixas deste último atendimento incluem:
1. O resultado do exame foi enviado apenas depois de ser cobrado por mim e por um áudio encaminhado, não tive contato com a veterinária para ela me explicar
2. Entrei em contato via whats app hoje solicitando a medicação para analgesia que a veterinária ficou de me entregar e mesmo após 3 Horas, não tive retorno da recepção.
Entendo toda dinâmica de um hospital, mas entendo também que a
missão do hospital (por ser referência em felinos), é dar assistência integral. Na vez passada que minha gata precisou de ajuda foi a mesma coisa: ótimo atendimento na consulta, mas nenhum suporte no pós atendimento para as coisas que foram ofertadas ocorressem. Especificamente, me refiro a entrar em contato para explicar os resultados e suporte da recepção.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 15:20
Prezada senhora,
Gostaríamos de acusar o recebimento do seu contato e reforçar nosso compromisso com o bem-estar de nossos pacientes, bem como com a experiência e a tranquilidade de seus tutores. Sabemos que a dinâmica do atendimento veterinário pode gerar dúvidas, por isso contamos com uma equipe dedicada, que está sempre à disposição para fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Já encaminhamos algumas informações para o seu telefone e, além disso, nossa equipe entrará em breve em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários. Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer outro suporte que precisar.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário 4cats