Reembolso pendente de exames veterinários e descumprimento de prazos
Respondida
Santo André - SP
26/11/2025 às 06:24
ID: 232878187
No último dia 17 realizei coleta de material para exames em minha gata, exigi que o material coletado fosse encaminhado ao laboratório de minha escolha.
O pagamento realizado foi do valor total composto por coleta, taxa de emergencia e exames. Porém como os exames seriam em outro laboratório o valor desses deveriam ser devolvidos a minha pessoa.
Fui informada pela atendente no dia 17 que o prazo seriam de 5 dias úteis, voltei a entrar em contato dia 25 e prorrogaram para dia 27.
Gostaria de uma solução o quanto antes sem prorrogação, pois são informações passadas que deixam o cliente desconfortável para continuar qualquer atendimento.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:31
Prezado Sr.
Inicialmente, agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Sua manifestação é extremamente importante para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos fluxos internos e a qualidade do atendimento prestado.
Esclarecemos que o valor referente aos exames está com o reembolso devidamente programado, com previsão de crédito em sua conta ainda hoje. Caso, por qualquer motivo, o valor não seja identificado, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco imediatamente, para que possamos providenciar a regularização sem qualquer prejuízo adicional.
O atraso ocorrido decorreu de um descompasso pontual de comunicação entre os setores de atendimento e financeiro, situação já identificada e corrigida por meio da implementação de novo fluxo interno, a fim de impedir que fatos semelhantes voltem a ocorrer.
Aproveitamos para esclarecer que, excepcionalmente neste caso, em razão da atipicidade do procedimento, que não integra a rotina padrão do hospital e, ainda, por envolver logística diferente, podem ocorrer intercorrências operacionais alheias à nossa gestão direta, o que, infelizmente, contribuiu para o cenário apresentado.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno gerado e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a segurança dos nossos clientes e pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Hospital Veterinário 4cats