Tempo de espera por falta de vacina

Prezada Sra. Mayra,

Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva e primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas.

No entanto, achamos conveniente esclarecer a respeito da qualidade de nossos produtos, algo inegociável em nossa atividade. Todo material é impreterivelmente checado, incluindo as vacinas, sendo parte do protocolo de segurança do Hospital a separação e descarte de qualquer insumo fora do padrão, como os vencidos.

Recebemos sua manifestação e realmente sentimos muito por todo transtorno causado pela espera do material que não havia, naquele momento, em nosso estoque.

Agradecemos seu feedback certos de que aprimoraremos nossos trâmites internos de forma a agilizar a logística de entrega de nossos insumos, evitando assim situações semelhantes.

Frisamos, por fim, nossas sinceras escusas por todo inconveniente e nos colocamos à disposição para ajudá-lo, caso seja necessário.

Atenciosamente,

Equipe Hospital Veterinário 4cats

Falta de transparência neste posicionamento, ficou bem claro que a vacina venceu em 30/06 e era 05/07. Não adianta fazer post em redes sociais de como reduzir estresse em consultório e campanha de vacina antirrábica e na prática ter um processo falho.

Prezada,

Lamentamos muito, novamente, pelo ocorrido.

No entanto, entendemos que nosso posicionamento tanto na presença da senhora, como aqui em resposta à reclamação, sempre observou a transparência.

Estamos certos que a logística de aquisição do insumo se mostrou inadequada em razão do atraso, mas tal cenário não muda nosso protocolo de segurança de manutenção ou exposição de medicamentos vencidos.

Continuamos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
H.V. 4cats