4 Mãos Entretenimento

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

19/04/2026 às 22:00

ID: 246464855

No dia 02/12/2025, às 17:19, foi realizada a compra de três ingressos para o show da banda Guns N' Roses, evento promovido pela produtora 4Mãos, através do site da Bilheteria Digital. A transação, no valor de R$ 3.027,92, foi efetuada utilizando o CPF do meu irmão *****, com o pagamento processado via cartão de crédito do Banco do Brasil de titularidade de *****. Devido a uma instabilidade no sistema da plataforma no momento da finalização, a compra foi gerada em duplicidade, originando os pedidos de números ***** e *****.

Imediatamente após detectar o erro, Alexandre solicitou o cancelamento do pedido ***** diretamente no site da Bilheteria Digital, que passou a constar no sistema da empresa como "Cancelado Por: Cliente no Site". O pedido *****, por sua vez, foi confirmado como aprovado via e-mail. No entanto, em 05/12/2025, ao notar que ambas as transações haviam sido processadas e constavam na fatura, Almerinda iniciou uma contestação junto ao Banco do Brasil referente à cobrança duplicada. Naquele momento, o banco concedeu um "estorno de confiança" parcial de R$ 605,60 enquanto apurava o caso.

A Bilheteria Digital realizou o reembolso referente a apenas uma das compras (o pedido *****) de forma parcelada: um estorno de R$ 2.610,92 em12/12/2025 e outro de R$ 417,00 em janeiro de 2026, totalizando o valor de uma das transações. Contudo, no dia 19/01/2026, o banco efetuou a recobrança do estorno de confiança inicial de R$ 605,60, pois o processo de contestação seguia sem resposta por parte da empresa.

Nesta mesma data, Alexandre constatou que seu login na Bilheteria Digital fora bloqueado. Ao questionar a empresa via e-mail, recebeu a confirmação de que a conta foi bloqueada devido à contestação feita junto à operadora e a afirmação de que "não existiam ingressos vinculados ao seu CPF", embora a cobrança do pedido ***** permanecesse ativa na fatura.

Diante da falta de solução online, eu, Almerinda, compareci presencialmente à loja da produtora 4Mãos no São Luís Shopping. Lá, após contato com um representante da Bilheteria Digital, confirmou-se que a empresa havia cancelado unilateralmente o pedido que deveria ser o válido (*****) em retaliação à contestação bancária, mas não efetuou o estorno desse valor, mantendo a cobrança integral na fatura e impedindo o acesso aos ingressos.

As tentativas de resolução via central de cartões do Banco do Brasil (Protocolos ***** e *****) confirmaram que a Bilheteria Digital não responde às notificações de contestação. Apesar dos diversos contatos de Alexandre por e-mail, a empresa insiste que o consumidor aguarde prazos de até 140 dias pela análise da bandeira do cartão, ignorando que o valor continua sendo debitado mensalmente.

Atualmente, o valor total referente ao pedido ***** continua sendo cobrado na fatura de Almerinda, sem que Alexandre tenha acesso aos ingressos ou a devolução do dinheiro. Diante disso, solicita-se o estorno imediato do valor retido indevidamente. Ressalta-se ainda que a produtora 4Mãos, como organizadora do evento, deve responder solidariamente pela falha na prestação do serviço de sua parceira comercial para a resolução definitiva do conflito.