Dados não transferidos, aparelho retido e linha telefônica bloqueada após troca de telefone na VIVO Itapipoca
Não respondida
Ipatinga - MG
21/11/2025 às 10:39
ID: 232468179
Estivemos na VIVO Itapipoca dia 17/11/25 e fizemos a aquisição de um telefone Sansung dando como troca um IPhone 14, sob a promessa de que seriam transferidos todos nossos dados para o telefone novo, o que não foi concretizado. Após vários dias entre deixar nossos telefones na loja, passar dados sigilosos como senhas do ICloud e do telefone sobre a alegação de que seria finalizada a transferência, infelizmente ainda assim não obtivemos sucesso, com o agravante de que ficaram com nosso telefone e com todos os dados de conta, aplicativo de banco, senhas gravadas no aparelho e após solicitarmos diversas vezes o aparelho para podermos pegar nossos dados e formatá-lo, foi-nos negado o direito. Tentamos comprar o aparelho IPhone de volta o que tbm foi negado. Compramos uma nova linha e a linha anterior do plano família não foi disponibilizada para o novo aparelho. Temos uma empresa com 50 funcionários várias operações e estamos desde então sem nosso número, o que está nos causando prejuízos incalculáveis, com perda de receita. Tentamos desfazer o negócio e não conseguimos. Agora estamos refem na loja sem conseguir acesso aos aparelhos, telefones linhas, dados etc. solicito apoio urgente da Anatel para nos auxiliar na resolução do problema. Temos várias conversas com a atendente da empresa *****, porém na loja não foi fornecido protocolo