Cancelamento de compra
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/02/2025 às 10:35
ID: 209827689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido para um casamento que sou madrinha e a informação é que o vestido vem do exterior e o país de origem está com feriado de 15 dias sem previsão para entrega.
No segundo dia após a compra eu solicitei o cancelamento da compra e suspensão dos descontos e fui informada conforme os e-mails anexados que somente após o recebimento seria possível solicitar o cancelamento.
Ocorre que estou no meu direito de cancelar em até 7 dias a compra e a loja não está aceitando.
Quero o cancelamento da compra e a devolução dos valores e suspensão das parcelas no meu cartão.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 22:45
Olá, Andreza . Boa noite!
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo e lhe pedimos que entre em contato no SAC através do e-mail em caso de dúvidas : *******
Todas as informações referentes serão tratadas e encaminhadas.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe 4Seasons.
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 07:25
eu já fiz isso por e-mail e as respostas estão no anexo, vocês ainda não resolveram.
quero o cancelamento imediatamente.
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 11:02
não foi solucionado, aguardo o cancelamento
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 12:18
até a presente data não recebi qualquer retorno sobre o andamento da minha compra e pedido de cancelamento.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 09:54
Nunca responderam os e-mails, WhatsApp e nem aqui no reclame-aqui. Ingressei com ação judicial para cancelar os descontos no cartão e reaver o que foi pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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