Nao recebimento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
15/02/2025 às 17:10
ID: 210028785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma compra no valor de *******,20 foi realizada no dia 22 de dezembro de ******* e até o momento (dia 15 de fevereiro de ******* ) o pedido não foi entregue - em vez disso, recebi um pacote no meu endereço com um produto completamente diferente, de uma qualidade muito inferior. Então, um e-mail imediatamente foi enviado ao contato da loja no dia 6 de Fevereiro e ate então a loja não responde esse e-mail. Eu também mandei inúmeras mensagens no Instagram da loja nos posts e via inbox mas nenhuma mensagem foi respondida.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 22:56
Olá, Rosana ! Boa tarde.
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo e lhe pedimos que entre em contato no SAC através do e-mail em caso de dúvidas : *******
Todas as informações referentes serão tratadas e encaminhadas.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe 4Seasons.
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 21:05
Prezados,
Esta resposta me parece ser automatica pois nao faz sentido algum voces me dizerem voces mencionarem que eu escreva ao SAC, se justamente um dos problemas eh a falta de retorno de voces desde 06 de fevereiro, pois ja escrevi ao suposto email mencionado, aos posts do instagram e também a mensagens inbox do instagram e TODOS sem retorno ate a presente data.
Hoje, 19 de fevereiro reenvio o email pelo endereço de correio compartilho e aguardo vossa resposta.