Produto não recebido e solicitação de cancelamento e restituição ignorada
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:08
ID: 257924805
Fiz uma compra no dia 21/07/2026, com previsão de entrega entre duas e quatro semanas, não recebi o produto e não fizeram o cancelamento e restituição do valor, que solicitei. Sequer estão me respondendo pelo WhatsApp, já que é o único contato que tenho
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 18:30
Olá!
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer algumas informações.
Seu atendimento não está ocorrendo somente pelo WhatsApp. Temos mantido contato e respondido às solicitações também por e-mail, portanto existem registros de atendimento por mais de um canal.
Em relação ao pedido realizado em 21/07/2026, entendemos sua preocupação com o prazo de entrega e seguimos acompanhando a situação. As solicitações encaminhadas estão sendo respondidas e tratadas pela nossa equipe.
Reforçamos que permanecemos disponíveis pelos canais de atendimento para dar continuidade à tratativa e prestar as informações necessárias até a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe 4 Seasons Boutique
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 19:19
o prazo não foi cumprido, quando entrei em contato, com muita insistência, enviaram uma atualização de rastreamento com a mesma posição, tentei pelo WhatsApp , pouca atenção com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
07/09/2026 às 14:21
Olá!
Agradecemos pelo retorno e lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo de entrega.
Conforme acompanhamento do pedido, a entrega foi concluída com sucesso. Ficamos satisfeitos que, apesar da intercorrência no transporte, a situação tenha sido solucionada e o pedido recebido.
Agradecemos também pelas considerações sobre o atendimento. Seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição.
Equipe 4 Seasons Boutique