Propaganda enganosa e divergência de produto comprado online na 4SEASONS Boutique
Não resolvido
Santarém - PA
29/08/2026 às 09:57
ID: 257693099
Fiz uma compra on line na 4SEASONS Boutique, em razão da propaganda no instagram da loja, no entanto, o produto é totalmente diferente do ofertado no site, o anúncio transmite informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou omite dados essenciais sobre um produto ou serviço, induzindo o consumidor ao erro. Quando chegou verifiquei que se tratava de uma mercado da SHOPEE e ainda Made In China, me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, pq se eu quisesse da roupa do Shopee eu compra lá que é bem bem mais barato e não de uma "boutique". Inicialmente depois de luta para achar o canal de comunicação, consegui o e-mail onde ofertaram cashback ou devolução correspondente a 25% do valor sem precisar do envio do produto. Mas como senti totalmente ofendida, informei que quero o cancelamento da compra considerando que estou no prazo de 7 dias. Pois bem, mesmo fazendo todo procedimento correto conforme informaram, a loja não deu retorno, o que foi solicitado por e-mail. Diante disso, venho por meio desta [Editado pelo Reclame Aqui] a propaganda enganosa do site dessa empresa, bem como realize a devolução do produto.
Atenciosamente,
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CPD *****
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Pedido: *****
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:37
Olá, Dully.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o atendimento.
Sua solicitação de devolução foi recebida por e-mail no sábado, fora do nosso horário de atendimento. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, portanto, não houve recusa ou ausência de retorno à sua solicitação o contato apenas aguardava o próximo período de atendimento da equipe.
Ressaltamos também que anteriormente já havíamos apresentado alternativas para resolução da situação e, após sua opção pela devolução do produto, o procedimento passou a seguir por esse fluxo.
Sua solicitação será tratada normalmente pela nossa equipe, conforme as orientações de devolução e dentro das condições aplicáveis ao pedido. Após o recebimento e conferência da mercadoria, será dado prosseguimento ao procedimento correspondente.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém reforçamos que a empresa permanece disponível para solucionar a situação e que não houve negativa de atendimento ou abandono da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe 4 Seasons Boutique
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 10:41
Existe algum tipo de acompanhamento? Pq quando chegar é muito amplo.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 19:00
Olá, Dully!
Sim. Você pode acompanhar normalmente o trajeto da devolução pelo código de rastreamento da postagem.
Assim que a mercadoria for entregue à nossa equipe e o recebimento for registrado, entraremos em contato com você para informar a continuidade do procedimento de devolução e reembolso.
Por enquanto, pedimos apenas que acompanhe o rastreamento até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe 4 Seasons Boutique
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 10:11
A empresa pratica propaganda enganosa, pois os produtos postados para venda on line são totalmente divergentes da realidade quando chega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1