Compra de Computadores e Monitores: Produto Entregue com Marcas de Uso e Divergente do Anunciado
Não respondida
Passos - MG
23/05/2026 às 05:33
ID: 249455163
À empresa 4Show,
Eu, *****, venho formalizar reclamação referente à compra realizada junto a esta empresa, por meio do Mercado Livre, com pagamento efetuado pelo Mercado Pago.
Conforme recibo de compra recebido, foram adquiridos os seguintes itens:
* 03 monitores LG, sendo modelos indicados no recibo como LG 24MK430H / LG 24MP400;
* 03 computadores Desktop Dell 3020 i5, 4 geração, com 16 GB de memória RAM e SSD de 512 GB.
A compra foi realizada à distância, pela internet, considerando que os produtos estavam sendo vendidos como novos. Entretanto, ao receber os equipamentos, constatei que os computadores apresentavam marcas evidentes de uso, incluindo desgaste no botão de ligar, situação incompatível com produto novo e divergente das condições anunciadas no momento da compra.
Além da divergência entre o produto anunciado e o produto entregue, ressalto que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, sendo aplicável o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao consumidor desistir da compra no prazo de 7 dias, contados do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como ocorre nas compras realizadas pela internet.
Dessa forma, considerando que estou dentro do prazo legal de devolução e que os produtos recebidos não correspondem às condições anunciadas, solicito formalmente o cancelamento da compra, a devolução dos produtos e o estorno integral do valor pago.
Também destaco que, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou entrega produto em desacordo com o anunciado, o consumidor pode rescindir o contrato, com direito à restituição dos valores pagos.
Ressalto que estou mantendo registro fotográfico dos produtos recebidos, especialmente das marcas de uso e do desgaste no botão de ligar, bem como do recibo de compra e demais documentos relacionados, para comprovação da divergência entre o que foi adquirido e o que foi efetivamente entregue.
Solicito retorno formal, com orientação clara sobre o procedimento de devolução dos produtos e restituição integral do valor pago.
Atenciosamente,
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