Aluguel de Buggy cancelados e não estornados!
Respondida
Recife - PE
07/03/2025 às 12:52
ID: 211567549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a prestação de serviço de aluguel de buggys do Roteiros noronha na Ilha de Fernando de Noronha, que afetou diretamente minha pessoa e outros nove consumidores.
Instagram: https://*******
Prestador de serviço: Rafaela Maria Mendes
CNPJ: 40.*******.*******/*******00
sede localizada na: 4a Vila Floresta Velha, Fernando de Noronha - PE, 53.**************
Realizamos a reserva de dois buggys, veículos com capacidade para 10 pessoas, e efetuamos o pagamento integral em duas parcelas de R$1.*******,00, pagas em 21/10/******* e 19/02/*******, via PIX.
Contudo, no dia 22/02/*******, ao chegarmos à ilha, fomos surpreendidos com a informação de que não havia nenhum veículo disponível, apesar de termos a ******* 4 MESES ANTES e o pagamento da segunda parcela realizado 2 DIAS ANTES DA VIAGEM.
Embora tenha sido efetuado o estorno da primeira parcela, o valor do segundo pagamento de R$1.*******,00, realizado por mim, permanece pendente, com a empresa se recusando a fornecer respostas e dando um prazo de 30 dias para a restituição. Essa falha na prestação do serviço nos obrigou a arcar com custos adicionais para a locação de outros dois veículos.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 14: O fornecedor responde pelos danos causados aos consumidores devido à falha na prestação do serviço.
Art. 20: Quando o serviço não é prestado conforme o combinado, o consumidor tem direito à restituição imediata e integral do valor pago, dentre outras alternativas.
A EMPRESA MAL RESPONDE MINHAS MENSAGENS E QUESTIONAMENTOS SOBRE A LEGALIDADE DESSES 30 DIAS, E NÃO REALIZA O ESTORNO. VEJO QUE POR OUTRAS RECLAMAÇÕES NO RECLAME AQUI NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE TAL EMPRESA REALIZA ISSO.
https://*********************rafaela-maria-mendes/passeios-cancelados-e-nao-estornados_TLDMyDMT2xF8DLnh/
Diante do exposto, não recomendo tal empresa que se diz vender sonhos mas faz o cliente ter PESADELOS!
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 07:28
Olá Sarah.
Lamentamos profundamente sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado ao contratante Matheus Meireles, o cancelamento da ******* por parte do fornecedor. Apesar dos nossos esforços para encontrar uma alternativa, infelizmente, não foi possível. Diante disso, explicamos que a segunda parcela do pagamento, recém-realizada, seria estornada imediatamente, enquanto a primeira parcela seguiria o prazo estipulado em contrato para reembolso, ou seja, 30 dias contados a partir da data do cancelando do serviço, a serem completados em 22 de março de *******.
Nosso contrato foi elaborado e revisado por advogados especializados, sendo esse o documento que embasa nossas políticas. Não tomamos decisões com base em informações genéricas da internet, mas sim em um contrato legalmente válido e aceito pelo contratante na hora da reserva.
É importante lembrar que durante os dias previstos para que o reembolso fosse realizado houve uma contestação bancária, esse ato poderia gerar duplicidade na devolutiva do valor, o que atrasou ainda mais o tramite, considerando que precisamos aguardar 11 dias, prazo estipulado pelo banco para a resolução da contestação infundada que não foi aceita.
Reforçamos que o reembolso foi efetuado conforme combinado, diretamente ao contratante Matheus Meireles, dentro do prazo estipulado, no dia 21 de março de *******. O fato de o prazo não ser o que você deseja não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim o cumprimento de um acordo formalizado previamente.
Sobre a comunicação, estamos passando por uma transição no nosso sistema de atendimento, mas suas mensagens foram recebidas e respondidas. Notamos, no entanto, que insistir em determinados pontos apenas prolongaria uma discussão sem fim, resultando em desgastes desnecessários para ambas as partes.
Nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro dos termos do contrato firmado.
Att