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Amambai - MS

29/04/2025 às 12:15

ID: 215876127

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 18/02/2025, contratamos um passeio de barco privativo com a empresa ROTEIRO NORONHA, no valor de R$ ***** pago antecipadamente. O passeio foi cancelado pela própria empresa devido às condições do mar, o que entendemos ser um imprevisto natural. No entanto, antes de fechar o contrato, perguntei diversas vezes sobre a política de reembolso em caso de cancelamento, e a empresa garantiu que o valor seria devolvido. Essa informação também consta na proposta assinada por ambas as partes.

Nos foi informado que o reembolso seria feito em até 30 dias, prazo que venceu Desde então, estamos aguardando sem sucesso. Ao tentar contato, fomos ignorados diversas vezes. Quando respondem, alegam problemas no sistema e pedem mais tempo. Inclusive, nos solicitaram um novo prazo de 5 dias, que também expirou sem solução.

Para piorar, a empresa bloqueou os comentários nas redes sociais, impedindo que outros clientes compartilhem suas experiências negativas.

Já se passaram quase 60 dias, e até agora não recebemos nosso dinheiro de volta. Essa atitude demonstra falta de respeito e transparência com os clientes.

Fica aqui nosso alerta para que outras pessoas tomem cuidado ao contratar serviços da Roteiro Noronha. Se você também teve problemas com essa empresa, compartilhe sua experiência!

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Resposta da empresa

29/04/2025 às 12:47

Olá, Alesson.

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos a frustração gerada pela situação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos que não foram corretamente descritos em sua publicação.

Na verdade, o serviço contratado foi um combo de 5 passeios COLETIVOS para 3 pessoas, e não um passeio privativo. O valor total de R$ 3.******* corresponde ao pacote completo, do qual 2 passeios foram realizados normalmente. Os outros 3 passeios precisaram ser cancelados por condições climáticas adversas, um fator externo e alheio à nossa vontade, como você mesmo mencionou.

Ou seja, o serviço foi parcialmente prestado, e não integralmente cancelado. Além disso, como forma de valorização pelo pagamento antecipado, você ainda recebeu um presente exclusivo, benefício que oferecemos apenas em situações específicas.

Com relação ao reembolso proporcional pelos passeios não realizados, reconhecemos o atraso e pedimos desculpas ele ocorreu devido a problemas operacionais pontuais, como foi explicado algumas vezes à você via WhatsApp. Ainda assim, garantimos que o valor devido será reembolsado conforme o combinado.

Sobre os comentários nas redes sociais, em determinados períodos optamos por restringi-los temporariamente para evitar a disseminação de informações incorretas, ofensivas ou mal intencionadas.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade dos serviços prestados. Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais para resolver o que falta e encerrar o processo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Roteiro Noronha