Serviço cancelado no dia, sem restituição!

Olá Marcela!

Lamentamos o transtorno e entendemos sua frustração. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O cancelamento do serviço se deu por parte do fornecedor, conforme foi informado ao contratante Matheus Meireles. Apesar de nossos esforços para encontrar uma alternativa, infelizmente, não foi possível. Diante disso, explicamos que a segunda parcela do pagamento, recém-recebida, seria restituída imediatamente, enquanto a primeira parcela seguiria o prazo de reembolso estipulado em contrato, que é de até 30 dias contados a partir da data do serviço cancelado, a serem completados em 22 de março de *******.

Nosso contrato foi elaborado e revisado por advogados especializados, garantindo sua legalidade. Não tomamos decisões com base em informações genéricas da internet, mas sim no documento que rege nossa relação com os clientes.

É importante lembrar que durante os dias previstos para que o reembolso fosse realizado houve uma contestação bancária, esse ato poderia gerar duplicidade na devolutiva do valor, o que atrasou ainda mais o tramite, considerando que precisamos aguardar 11 dias, prazo estipulado pelo banco para a resolução da contestação infundada que não foi aceita.

O reembolso foi realizado conforme acordado, para o contratante, dentro do prazo estabelecido. O fato de o estorno não ter sido integral no momento que lhe pareceu ideal não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim o cumprimento do contrato firmado.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos termos do contrato.


Atenciosamente