Problema com aplicativo de monitoramento: dados de geração em tempo real não visíveis no celular
Resolvido
Santos - SP
20/04/2026 às 12:02
ID: 246496287
Gostaria de uma ajuda em relação ao aplicativo de monitoramento. O sistema físico parece estar operando normalmente, mas não estou conseguindo visualizar os dados de geração em tempo real no meu celular.
Já tentei resetar o Wi-Fi conforme as orientações do manual, mas o erro persiste. Como gostaria de acompanhar o desempenho do meu investimento, peço gentilmente que o suporte técnico me oriente ou verifique se há alguma atualização pendente no inversor. Fico no aguardo para resolvermos isso!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:27
Ficamos muito contentes em saber que o sistema físico está operando conforme o esperado e que você está acompanhando de perto o seu investimento! Esse monitoramento é fundamental mesmo.
Sobre o acesso pelo celular, não se preocupe, geralmente é apenas um detalhe de sincronização entre o inversor e o servidor após alguma oscilação de sinal. Nossa equipe técnica já foi notificada e vai entrar em contato com você agora mesmo para verificar se precisamos atualizar o firmware do seu inversor remotamente ou refazer o pareamento do sinal.
Em instantes você já terá os dados na palma da mão novamente! Obrigado pela paciência e pela confiança.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:02
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10