Ação conjunta contra Aheduca, Anhanguera e Vale Bônus por problemas recorrentes

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o momento delicado da sua gestação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme acordado em contrato e alinhado entre as partes, o pagamento está programado para ser realizado todo dia 15, dentro do prazo estipulado. Inclusive, o comprovante de quitação já foi devidamente enviado em anexo, reforçando que o processo está sendo cumprido conforme combinado.

De acordo com as regras operacionais da instituição financeira responsável, os valores podem ser compensados até às 20h do próprio dia, o que pode gerar a percepção de atraso antes desse horário.

Ainda assim, em atenção à sua situação e buscando oferecer mais tranquilidade, informamos que já reprogramamos internamente os pagamentos para o dia 12 de cada mês, antecipando o processo como forma de cuidado e prioridade ao seu caso.

Reforçamos que estamos cumprindo integralmente o que foi estabelecido em contrato, assinado por ambas as partes, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe AHEDUCA

Boa tarde!

Lembro em detalhes do contrato firmado por ambas as partes, acontece que o combinado não tem sido cumprido de forma concreta. Houve atraso em fevereiro, em março precisei lembrá-los e agora em abril acontece o mesmo.
Desde o início enfatizei que não quero ter que ficar cobrando da parte de vocês algo que já foi pago integralmente por mim lá em dezembro.
Além de lidar com as demandas do meu dia a dia, com um luto e com uma gestação, não quero ter que ficar lembrando vocês de uma obrigação.
E agradeço se a partir de hoje o pagamento de fato for realizado até dia 12, para que não haja prejuízo junto ao meu *****/score.

Olá, Aline. Boa tarde!

Estamos cientes de todo o ocorrido e reconhecemos o quanto você tem sido compreensiva e paciente diante das situações agradecemos sinceramente por isso, especialmente considerando o momento delicado que você está vivendo.

Gostaríamos de esclarecer que, nos casos em que não houve retorno imediato no atendimento, isso ocorreu porque o pagamento já se encontrava previamente programado, o que não diminui a importância do retorno e já estamos ajustando isso internamente para melhorar sua experiência.

Reforçamos que a nova data de quitação foi definida para todo dia 12, justamente para evitar qualquer tipo de transtorno ou impacto no seu CPF/score, conforme você solicitou.

Fique tranquila, pois a situação está devidamente alinhada e em ordem.

Se possível, pedimos gentilmente que avalie este atendimento e finalize a reclamação, visto que todas as tratativas já foram ajustadas.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe AHEDUCA

Mandei mensagem ao financeiro dia 07 e desde então não obtive retorno, então não estamos falando de retorno imediato, mas de 8 dias para uma resposta mínima em respeito ao consumidor.

Conto novamente com a palavra de vocês para que todo dia 12 de cada mês ocorra o pagamento sem que precise eu lembrá-los.

Encerrarei essa reclamação confiante de que não terei mais problemas.
Obrigada!

Agradecemos a confiança e a finalização da reclamação, conte conosco.

Att - Assistente administrativo.