Cobrança indevida de taxa e alegação de propaganda enganosa em promoção com vale bônus.

Olá, Natalia. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação, pois seu relato é muito importante para que possamos esclarecer todas as informações com total transparência.

Verificamos em sistema que o pagamento realizado por você é referente à mensalidade do mês de janeiro, que corresponde ao seu mês de ingresso. Como o seu contrato é semestral, as mensalidades são geradas de forma sequencial conforme o período letivo.

Dessa forma, a parcela que aparece em aberto no portal como fevereiro trata-se da segunda mensalidade do semestre, e não de uma cobrança duplicada.

Entendemos que essa visualização pode gerar dúvida em um primeiro momento, principalmente por conta da data de início do curso, mas reforçamos que os valores estão lançados corretamente conforme o contrato acadêmico.

De qualquer maneira, queremos te auxiliar da melhor forma possível e acompanhar o seu caso de perto. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp ***** ou nos envie por aqui seus dados (CPF e curso), para que possamos te apresentar o detalhamento financeiro e garantir que todas as informações fiquem totalmente claras.

Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência conosco e conte sempre com o nosso suporte

Atenciosamente,
[AHEDUCA/ PARCEIRO FAM]
Coordenador financeiro.