40.533.344 MICHELLE APARECIDA MELO

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São José do Rio Pardo - SP

09/07/2026 às 16:57

ID: 253521239

No o início do ano fechei um pedido de um enxoval personalizado com o Ateliê Michelle Melo, *****. No momento da compra, fui informada de que a entrega aconteceria no início de maio. Paguei 50% do valor no ato da contratação, ficando o restante para ser pago quando o enxoval fosse enviado no início de maio.
Infelizmente, maio chegou e o pedido não foi entregue. A partir daí, comecei a cobrar diversas vezes uma posição sobre o envio. Em algumas ocasiões, minhas mensagens sequer eram respondidas. Quando havia resposta, sempre recebia uma nova promessa de que o enxoval estava sendo produzido e seria enviado em breve.
Em um dos momentos, ela chegou a alegar que estava hospitalizada, justificativa que posteriormente percebi ter sido apenas mais uma forma de adiar a entrega. Os meses de maio, junho e julho passaram, e a resposta continuava sendo exatamente a mesma: que o enxoval já estava sendo confeccionado e seria enviado em breve. Enquanto isso, o perfil do ateliê continuava publicando normalmente novos kits personalizados nas redes sociais.
Ao conversar com outras mães, descobri que essa situação não era um caso isolado. Muitas relataram atrasos recorrentes nas entregas e, em alguns casos, afirmaram que sequer receberam seus pedidos.
Também vi no Instagram diversos comentários alertando outras clientes sobre a falta de entrega dos produtos. No entanto, esses comentários são apagados, permanecendo apenas as avaliações positivas, o que transmite uma imagem que não corresponde à realidade.
Na semana passada, após mais uma mensagem cobrando o envio do meu enxoval, percebi que estava apenas sendo enganada mais uma vez e solicitei a devolução do valor pago. Para minha surpresa, ela respondeu que eu estava certa e que realmente não iria entregar o enxoval. Após esse pedido ela devolveu os 50% que havia recebido no início da negociação.
Embora o valor tenha sido devolvido, isso ocorreu somente após meses em que ela permaneceu com o meu dinheiro, sem entregar o produto contratado e fazendo sucessivas promessas de envio que nunca foram cumpridas. Situações como essa geram consequências legais, incluindo a incidência de correção monetária, juros e até mesmo indenização por danos morais.
Estou registrando esta reclamação para alertar outras mamães que sonham e se planejam para fazer um enxoval personalizado.
Minha experiência foi de sucessivos atrasos, promessas não cumpridas, falta de transparência e total desrespeito com o consumidor. Espero que meu problema sirva de alerta para que outras famílias não passem pela mesma frustração.