Vestido com defeito: loja se recusa a fazer reembolso e oferece apenas conserto, descaso com o consumidor.
Respondida
Guarulhos - SP
20/04/2026 às 16:52
ID: 246527475
Comprei um vestido na loja Moda Belíssima e já tive custo adicional com frete para troca anterior.
No primeiro uso da peça, a alça simplesmente estourou, caracterizando defeito de qualidade evidente. O produto ainda possui etiqueta e foi utilizado apenas uma vez.
Entrei em contato com a loja solicitando reembolso, porém a empresa se recusa a resolver adequadamente, oferecendo apenas conserto, o que não aceito, visto que o produto apresentou defeito imediato e já me causou transtorno.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente a resolução adequada em casos de vício de qualidade, especialmente quando o defeito ocorre no primeiro uso.
Além disso, a loja adotou postura resistente e pouco colaborativa, limitando-se a repetir respostas prontas e ignorando a situação concreta.
Solicito:
- Reembolso integral do valor do produto
- Reembolso do valor pago no frete de troca
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:05
Prezada cliente,
Sentimos pelo ocorrido com a peça e entendemos o seu posicionamento.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em casos de eventual defeito, a empresa possui o prazo legal para análise e resolução do problema, sendo o reparo uma das alternativas previstas.
Desde o primeiro contato, nos colocamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível, oferecendo o conserto da peça sem custos adicionais, justamente para garantir que você possa utilizá-la normalmente.
Ressaltamos que o produto foi utilizado, ainda que uma única vez, e não apresentou defeito no ato da entrega.
De toda forma, seguimos à disposição para realizar o conserto com todo o cuidado e agilidade, ou para avaliarmos a peça presencialmente, buscando a melhor solução dentro das diretrizes legais.
Sobre o custo de troca, houve porque foi você quis realizar a troca da cor e conforme consta no cdc a loja não é obrigada a arcar com frete de troca somente de devolução
Atenciosamente,
Equipe Moda Belíssima