Promessa de Crédito para Casa enganosa e solicitação de devolução de valor pago

Prezada(o),
A Horizon Finance vem, por meio desta, manifestar-se acerca da reclamação apresentada.
Inicialmente, esclarecemos que não procede a alegação de desconhecimento quanto à natureza do produto contratado, uma vez que todas as informações são devidamente apresentadas no momento da contratação, inclusive com formalização contratual e validação por gravação, onde o próprio cliente confirma ciência de que se trata de adesão a consórcio, sem garantia de contemplação em prazo determinado.
Ressaltamos que não há, por parte da empresa, promessa de contemplação em prazo fixo, sendo tal prática vedada pelas normas que regem o sistema de consórcios, e inexistente nos documentos oficiais assinados.
No que se refere aos valores mencionados, cumpre esclarecer que os pagamentos realizados dizem respeito à prestação de serviços de assessoria e intermediação, contratados de forma autônoma, não se confundindo com valores destinados à administradora do consórcio.
Dessa forma, não há obrigatoriedade de devolução integral dos valores pagos, especialmente considerando que os serviços foram devidamente prestados conforme contratado.
Ademais, quanto às alegações de informações enganosas, informamos que não reconhecemos tais afirmações, as quais carecem de comprovação e serão analisadas internamente, a fim de verificar eventual conduta isolada que não esteja em conformidade com as diretrizes da empresa.
A empresa permanece à disposição para tratativas formais e reforça seu compromisso com a legalidade e transparência, reservando-se, ainda, ao direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar sua imagem em face de alegações infundadas.
Atenciosamente,
Horizon Finance
Departamento Jurídico

Gostaria q vcs do departamento jurídico. Entrava em contato comigo..
Pra agente tentar resolver esse problema