Retenção Indevida de Valor e Venda Enganosa pela Horizon Finance
Em réplica
Franco da Rocha - SP
21/03/2026 às 14:41
ID: 243933021
Venho registrar minha profunda indignação com a empresa Horizon Finance (CNPJ *****), registrada sob o nome de *****. No dia 25 de Outubro de 2025 fui no escritório da empresa terceirizada e fechei negócio com a vendedora *****, pois a mesma me disponibilizou uma carta de crédito de 200.000 mil reais para aquisição da casa própria e garantiu que o prazo máximo para contemplação seria de 90 dias. Neste mesmo dia, antes de assinar o contrato a vendedora me informou que eu teria que gravar um vídeo e uma ligação posterior com a administradora para checagem onde eu teria que [Editado pelo Reclame Aqui] que não existia prazo de contemplação. A mesma relatou que sem o vídeo, eu não poderia dar continuidade com o processo de aquisição do imóvel e que seria cancelado imediatamente. Gravei o vídeo sob pressão, acreditando ser uma exigência burocrática da empresa. No escritório fechamos o valor de 10.220,39 para entrada e 3.078,80 de 4 parcelas adiantadas, ao todo, realizei transferências que somam R$13.299,19 diretamente para a Horizon Finance.
No entanto, descobri que a Horizon Finance reteve a maior parte do meu dinheiro. De início a empresa não quis repassar as parcelas adiantadas dos meses de dezembro de 2025 e janeiro de 2026 para a Administradora e só realizou as transferências depois que eu abri um boletim de ocorrência. Após perceber que não seria contemplada e que passei por uma [Editado pelo Reclame Aqui], abri uma reclamação no Banco Central contra a Administradora de consórcios Unifisa e entrei em contato com a mesma para uma conciliação amigável e relatei o ocorrido sobre sua parceira. A administradora reconheceu a falha da Horizon Finance e rescindiu o contrato de consórcio por irregularidades, além de devolver o valor que recebeu através de sua representante referente às parcelas dos meses de novembro de 2025, dezembro de 2025 e janeiro de 2026 (R$ 2.349,89) e me informou que o valor remanescente quem deveria restituir seria a Horizon. A própria administradora em resposta oficial ao Banco Central, declarou ESTRANHEZA quanto ao fato de a Horizon ter recebido valores sem repassar à Administradora. Além disso, a Unifisa relatou DESCONHECER A ORIGEM E FINALIDADE do contrato de intermediação cobrado pela Horizon, confirmando que tal valor (R$ 10.949,30) não faz parte do plano de consórcio. A mesma deixou claro em sua resposta oficial a minha reclamação que SOLICITOU À HORIZON A DEVOLUÇÃO INTEGRAL dos R$ 13.299,19, pois desconhece a origem da taxa de intermediação.
Ocorre que a Horizon Finance permanece retendo indevidamente o saldo de R$ 10.949,30, quando busquei conciliação, a própria assessoria jurídica da empresa confessou por mensagens de WhatsApp que não fará a restituição do valor remanescente para a Horizon não "ficar no prejuízo", admitindo que retém meu dinheiro para cobrir perdas comerciais deles. De acordo com a Assessoria, a Unifisa cortou parceria com a Horizon Finance e deixou claro que não iria cobrir o valor para a representante, caso a mesma me devolvesse o saldo remanescente. A Horizon está fugindo da sua responsabilidade e utilizando meu dinheiro para cobrir um erro de seus funcionários, isso configura enriquecimento sem causa e venda casada, conforme a Cláusula XXVI do contrato da própria Horizon "A CONTRATADA é responsável civil e criminalmente por qualquer ato contrário ao estabelecido neste contrato, manifesto por si mesma e/ou por seus funcionários, vendedores, representantes que tenham qualquer vínculo com a CONTRATADA".
Os vendedores dessa empresa estão dando [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro de gente honesta, no dia em que fui no escritório, a senhora Maisa relatou que não há reclamações contra a empresa, mas a realidade é que há vários casos como o meu que eles simplesmente arquivam para que mais pessoas caiam nessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Exigo que sejam tomadas as devidas providências, caso contrário abrirei outro boletim de ocorrência e um processo com todos os prints e áudios da vendedora sustentando a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:19
Prezada(o),
A Horizon Finance vem, por meio desta, esclarecer e refutar as alegações apresentadas, as quais não condizem com a realidade dos fatos.
Inicialmente, é importante destacar que não procede a informação de garantia de contemplação em prazo determinado, sendo essa prática expressamente proibida pelas normas do sistema de consórcios. Todas as contratações realizadas pela empresa são formalizadas com ciência inequívoca do cliente, inclusive mediante gravação de validação, onde o próprio consumidor confirma que tem pleno conhecimento da inexistência de prazo garantido.
Dessa forma, causa estranheza a alegação de que teria sido orientada a mentir, uma vez que o procedimento de validação tem justamente a finalidade de assegurar a veracidade das informações e a transparência da contratação.
No que se refere aos valores mencionados, esclarecemos que os pagamentos realizados à Horizon Finance dizem respeito à prestação de serviços de assessoria e intermediação, devidamente previstos em contrato firmado entre as partes, não se confundindo com valores destinados à administradora Unifisa.
Ressaltamos ainda que a relação entre a Horizon Finance e a administradora é independente, não sendo responsabilidade desta empresa eventuais decisões da administradora quanto a cancelamentos ou devoluções, tampouco havendo qualquer obrigação automática de restituição de valores referentes à prestação de serviços efetivamente realizada.
Quanto às demais alegações, incluindo supostas confissões ou irregularidades, informamos que não reconhecemos tais afirmações, as quais carecem de comprovação e serão devidamente apuradas.
A empresa reitera seu compromisso com a legalidade e informa que adotará todas as medidas cabíveis para resguardar sua imagem e integridade, inclusive na esfera judicial, caso sejam mantidas acusações infundadas.
Permanecemos à disposição para tratativas formais pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Horizon Finance
Departamento Jurídico
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 18:55
A resposta da empresa ignora a determinação formal da Administradora Unifisa (Carta que deixei em anexo na reclamação) que reconhece a irregularidade da venda e ordena a devolução integral dos valores.
O contrato de assessoria é acessório ao de consórcio. Uma vez que a Administradora Unifisa cancelou o contrato principal por irregularidade na venda cometida pela Horizon Finance e emitiu ordem de devolução integral, a retenção de valores é indébita e configura enriquecimento sem causa, logo, o serviço não foi devidamente prestado.
A questão agora será resolvida via Procon-SP (Protocolo *****/2026) e no Juizado Especial Cível, onde as provas de má-fé e retenção indevida serão apresentadas.