Passeio de Parasail em San Andrés: Imprudência causa danos e falta de assistência
Não resolvido
Passos - MG
12/03/2026 às 22:14
ID: 243140027
SIMPLESMENTE NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA (VIAJANDO SAN ANDRÉS)!!!!
Infelizmente tive vários percalços e problemas nos meus passeios adquiridos com a empresa para a minha tão esperada viagem a San Andrés, Colômbia.
O principal deles ocorreu durante o passeio mais famoso e desejado da ilha, o Parasail, o qual agendamos logo para o primeiro dia da viagem. A comunicação da empresa com os guias de turismo da ilha é péssima, todos são despreparados e não sabem recepcionar e conduzir os consumidores. O passeio de Parasail é liberado usar e levar o celular para filmagens e vídeos, TODOS fazem isso, assim como nós fizemos. Fomos o primeiro trio a iniciar o passeio, em uma lancha com vários brasileiros.
Iniciamos o passeio, primeiramente, não tivemos nem de longe a melhor visão do famoso mar de sete cores, pois no momento que iniciamos o passeio o céu estava um pouco nublado e a posição da lancha estava bem longe da parte mais bonita da ilha, onde a cor da água é aquele verde água. Somente nisso já fomos completamente prejudicados, pois não tivemos escolha, argumentamos isso com os guias da lancha, que foram totalmente desrespeitosos.
Mas o pior estava por vir. No final do passeio, ao voltarmos para a lancha, TODOS FAZEM UMA VOLTA TRANQUILA E DEVAGAR, MOLHA APENAS AS PERNAS E PÉS NO MAR E RETORNAM PARA A LANCHA. Porém, o condutor da lancha, totalmente imprudente, perdeu o controle ao nos abaixar e NOS MERGULHOU NO MAR, com a maior velocidade, não tivemos tempo de proteger os celulares, os quais estavam sem capinha de proteção de água, uma vez que NÃO SE TRATA DE UM PASSEIO QUE TEM CONTATO COM A ÁGUA (em tese não era para ter, né).
TODOS QUE ESTAVAM PRESENTES NA LANCHA FICARAM CONSTERNADOS com o ocorrido, todos perceberam o descontrole do condutor e dos guias, que nos voltaram com tanta força que bati meu joelho na ponta lancha e machuquei, quando fui ver, já estava com o joelho sangrando.
Todos que foram depois de nós, tiveram uma experiência totalmente diferente, uma visão privilegiada e não foram lançados ao mar como nós! resultado: o meu celular não carregou mais depois desse dia, ficando totalmente danificado, e tive que TROCAR DE APARELHO, sendo que o meu celular era o S23 da samsung, com menos de 2 anos de uso, em perfeito estado. O que mais me espantou foi a falta de tato com o consumidor, tentei de várias formas contactar o ***** e realizar um acordo para ter pelo menos o reembolso do valor gasto com o novo celular, e ele e sua advogada foram totalmente irredutíveis em entender a situação e a responsabilidade deles no ocorrido.
Mas agora entendo a sua atitude, essa página é mais uma prova do atendimento medíocre que ele fornece aos seus clientes e consumidores, o despreparo e falta de conhecimento para lidar com o direito do consumidor!!!!
ENFIM, ABRAM OS OLHOS BRASILEIROS, JAMAIS CONTRATREM ESSA EMPRESA, AQUELA OUTRA, SUPER FAMOSA TAMBÉM NA ILHA (PESQUISEM E SERÁ FACIL ENCONTRAR), QUE MERECE O DINHEIRO DE VOCÊS, SE INFORMEM!
Quanto a esse ocorrido, os meios legais já estão sendo acionados e a justiça será feita!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:24
Prezada Sra. Mariana,
A Viajando San Andrés lamenta que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
No entanto, diante do teor das alegações apresentadas, faz-se necessário esclarecer os fatos com a devida precisão técnica e responsabilidade.
O passeio denominado parasail consiste em atividade recreativa de natureza inequivocamente aquática e de aventura, realizada em ambiente marítimo, cuja dinâmica envolve a utilização de paraquedas acoplado a embarcação motorizada. Trata-se de prática amplamente difundida, sendo de conhecimento público que está sujeita a variáveis naturais, tais como vento, maré, condições climáticas.
Nesse contexto, eventual contato com a água, seja leve ou mais intenso, não configura falha na prestação do serviço, mas sim característica inerente à própria atividade, enquadrando-se no chamado risco assumido pelo participante, amplamente reconhecido na doutrina e jurisprudência em situações análogas de turismo de aventura.
Dessa forma, não procede a afirmação de que o passeio não comportaria contato com a água, tampouco que o ocorrido representaria conduta ilícita ou imprudente por parte dos operadores.
No que se refere à alegação de ausência de suporte ou atendimento, tal afirmação é objetivamente inverídica.
Conforme consta de nossos registros de comunicação mantidos entre as partes (à disposição), no período de 27/02/2026 a 11/03/2026, houve interação contínua, com respostas, esclarecimentos, envio de orientações e, inclusive, disponibilização de contato jurídico para tratamento da demanda, o que também foi efetivado.
Portanto, resta evidenciado que a empresa não se omitiu, tampouco deixou de prestar assistência.
No caso concreto, não há qualquer elemento que evidencie defeito na intermediação ou descumprimento contratual por parte da empresa.
Ainda, cumpre registrar que a utilização de aparelhos eletrônicos em atividades aquáticas, sem a devida proteção, constitui decisão exclusiva do participante, não sendo possível transferir ao fornecedor responsabilidade por danos decorrentes de exposição voluntária a risco evidente.
Por fim, causa especial preocupação a divulgação pública de afirmações genéricas e desabonadoras, como a recomendação para que terceiros não contratem a empresa, sobretudo quando baseadas em premissas que não refletem a realidade dos fatos.
A veiculação de informações inverídicas ou distorcidas, capazes de atingir a reputação de empresa regularmente estabelecida, pode caracterizar abuso de direito e ensejar responsabilização nas respectivas esferas.
A Viajando San Andrés possui trajetória consolidada no mercado, sendo reconhecida por seu know-how, idoneidade, responsabilidade e excelência no atendimento, mantendo elevado padrão de satisfação entre seus clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais, reiterando nosso compromisso com a transparência e a boa-fé.
Atenciosamente,
Viajando San Andrés
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:44
Péssimo, só pelos demais comentários da plataforma já conseguimos ver a má reputação da empresa, o meu relato não foi isolado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 13:06
Realmente, 11 reclamações em 5 anos de atividades com mais de 150 mil clientes atendidos... Péssima reputação mesmo.
E sim, o seu relato foi isolado.