Reclamação de Guarda-Roupa e Cabeceira: Atraso na Entrega, Danos ao Produto e ao Imóvel, Falta de Comunicação e Recusa de Cancelamento
Não respondida
Juiz de Fora - MG
16/03/2026 às 19:40
ID: 243446725
Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de um guarda-roupa e uma cabeceira realizada no dia 03/02/2023. Foi realizado um pagamento via PIX no valor de R$ 1050 referente a 50% e o restante no ato da entrega
No momento da compra, foi informado o prazo de 30 dias para entrega e montagem dos produtos. No entanto, após o término desse prazo, a empresa não realizou qualquer contato para informar sobre possível atraso ou nova previsão de entrega. Diante da ausência de retorno, entrei em contato com a loja e fui informado de que o atraso teria ocorrido em razão de problemas relacionados a fortes chuvas, situação que, embora compreensível, não justifica a falta de comunicação com o consumidor.
Posteriormente, foi agendada uma nova data para entrega e montagem. Na ocasião, minha esposa precisou se ausentar do trabalho para aguardar os montadores, que não compareceram e tampouco prestaram qualquer esclarecimento.
Em nova tentativa de entrega, os produtos foram levados até minha residência, porém o guarda-roupa apresentava diversas avarias, marcas e danos, além de estar incompleto, com ausência de portas e outras peças. Durante a montagem, os profissionais também causaram danos à parede do imóvel, deixando riscos e marcas. Além disso, a montagem não foi concluída, e os montadores se retiraram sem informar nova data para finalização do serviço.
Diante de todos esses transtornos, dirigi-me até a loja para conversar diretamente com o proprietário e solicitei o cancelamento da compra, a retirada do produto da minha residência e a devolução integral do valor pago. Contudo, fui informado de forma negativa, sendo orientado a procurar meus direitos.
Assim, por meio desta, solicito formalmente o cancelamento da compra, a retirada imediata do produto, a devolução total dos valores pagos, bem como a reparação pelos danos materiais causados ao imóvel e pelos prejuízos decorrentes dos transtornos enfrentados.