Produto não recebido e código de rastreio inexistente
Resolvido
Caucaia - CE
22/02/2026 às 06:03
ID: 241327177
Comprei o produto 18Dnovo e não recebi e o código do rastreio não existe. Me parece que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 07:51
Olá, Mary. Tudo bem?
Sentimos muito que tenha ficado com essa impressão, mas gostaríamos de esclarecer que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].
Todos os nossos pedidos passam por um processo formal e transparente:
Enviamos confirmação no e-mail cadastrado
Enviamos as informações também no WhatsApp informado na compra
Disponibilizamos um link oficial de rastreamento onde basta inserir o CPF para consultar o pedido:
https://pedidos.capsulbrasil.com.br/tracking
No seu caso específico:
Código de rastreio: *****
Transportadora: J&T Express
Data da compra: 16/02
Seu pedido já foi enviado e está com a transportadora. O prazo informado no momento da compra é de até 7 dias úteis após o envio, portanto ainda está dentro do prazo normal de entrega.
Reforçamos que um [Editado pelo Reclame Aqui] não enviaria confirmação por e-mail, WhatsApp e código de rastreio válido junto à transportadora.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo informado. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe 18DNOVO
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 08:01
Aguardo o produto que até hoje, 25/02 não chegou!
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 13:16
O produto chegou em 06/03!!
Prazo não foi cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3