Alerta** Empresa investigada em vários estados por suposto [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Brasília - DF
14/04/2025 às 16:10
ID: 214751315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro/2024, eu e um grupo da minha família, compramos pacotes para uma viagem (aéreo e hospedagem) com a Agência de Turismo Elas Tour, CNPJ *****, Razão Social *****, administrada por *****. O destino era o hotel Enotel em Porto de Galinhas/PE, no período de 19/02/2025 a 24/02/2025, e pelo meu pacote eu paguei, à vista, a quantia de R$*****, via pix, em uma conta de titularidade da *****. No total, eu e minha família pagamos o valor aproximado de R$***** pelos pacotes de viagem, pagos em contas de titularidade de ***** e ***** (filhas de *****).
No contrato firmado com a Agência de Turismo consta disposto que receberíamos os vouchers de hospedagem em até 60 (sessenta) dias antes da data do check-in, ou seja, 19/12/2024, bem como, os localizadores aéreos em até 15 (quinze) dias antes da data do embarque. No entanto, solicitamos os referidos documentos para a *****, diversas vezes e, ela sempre justificava que a operadora ainda não havia disponibilizado, mas, que poderíamos ficar tranquilos pois ela nos enviaria e, que a nossa viagem, certamente, seria concretizada. Porém, a data estava se aproximando e ainda não tínhamos garantia formal (voucher e localizador aéreo) de que faríamos a viagem programada.
Angustiados com a situação, começamos a fazer buscas na internet a fim de verificar se outras pessoas passaram por situações semelhantes com a Agência de Turismo Elas Tour/ Razão Social *****, oportunidade em que ficamos horrorizados com a quantidade de reclamações no Reclame Aqui, com o mesmo teor, além de processos judiciais ([Editado pelo Reclame Aqui], inadimplemento, cheque devolvido, prestação de serviços etc.) em desfavor da Agência, ajuizados em vários estados do Brasil.
Ao indagar a ***** sobre essas denúncias, ela informou se tratar de casos isolados devido problema com uma operadora e, que podíamos ficar tranquilos pois ela trabalha nesse ramo há muitos anos, apenas por indicação e, é uma pessoa honesta. Entretanto, alguns dias depois ela nos informou que a operadora não poderia cumprir com o programado e que a nossa viagem seria cancelada, todavia, os valores pagos seriam devolvidos em até 60 (sessenta) dias com juros e correção monetária (e que ela se esforçaria para pagar em um prazo menor, de 30 dias). Esse acordo inicial não foi cumprido, tampouco, os 3 (três) outros que fizemos com ela depois. A justificativa da Rita é que a operadora faliu e outra operadora assumiu todas as dívidas e está se organizando para os pagamentos. Vale mencionar que, mesmo eu tendo perguntado, insistentemente, a Rita não informou, de maneira alguma, a razão social/cnpj das supostas operadoras.
A ***** tem 57 anos (idade que por si só já passa uma certa credibilidade), é uma pessoa extremamente articulada, se comunica de forma firme, clara e persuasiva, e adora utilizar os argumentos que só trabalha por indicação, está há mais de 20 (vinte) anos no ramo do turismo e é uma pessoa honesta. Mas, não se enganem..é o tipo de pessoa desaforada, afrontosa e petulante (mesmo não tendo razão), que te leva ao extremo emocional para que você desista da situação. O que, POR ÓBVIO, não é o meu caso e dos meus familiares, pois, iremos recorrer a todas as medidas legais possíveis para denunciar os envolvidos nessa suposta [Editado pelo Reclame Aqui] em família.
Até o momento não recebemos a devolução de absolutamente nada!!
Registramos boletim de ocorrência para que a polícia investigue a conduta do [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], estamos registrando denúncias em todos os órgãos administrativos competentes (Procon, MTur Órgão de Fiscalização do Ministério do Turismo, Senacon, Cadastur, Fala.BR, Consumidor.gov, Secretaria do Turismo do Estado, dentre outros) e, também iremos ajuizar ação judicial na esfera cível!!
Fica o alerta para todos os consumidores que estão pensando em fechar pacote de viagem com a Elas Tour/ Razão Social *****, administrada por *****.!!!
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 18:15
CLIENTE AMEAÇA AGENTE DE VIAGENS FISICAMENTE, MORALMENTE E PROFISSIONALMENTE! CUIDADO ÁS MULHERES DO SEGMENTO!
Boa tarde Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Recebi sua reclamação, repleta de mentiras e acusações que o Sr. com certeza terá que comprovar juridicamente. Desde o início mantive contato com sua família e me comprometi a ressarci-los independente da operadora. Fizemos os documentos para o acordo e o Sr. e sua família NÃO ASSINARAM em momento algum aceitando, mas queríam receber a primeira parcela. Recebi mensagens agressivas de sua família e um telefonema "gravado" do Sr. me acusando, ameaçando, coagindo e desrespeitando como pessoa , profissional e como mulher.
A Ligação foi gravada, suas graves ameaças foram gravadas e o Sr. com certeza será processado e um B. O. na delegacia da mulher também.
Sua família será ressarcida conforme contrato acrescido de multa de 20% e correção monetária, porém ao contrário do que o Sr. diz aqui, a Sra. Magda, contratante de sua família desistiu da viagem por receio de cancelamento .
Houve sim um desacordo comercial, mas isso não lhe reserva o direito de me ameaçar fisicamente, moralmente e profissionalmente.
Minha empresa não possui nenhum problema em prestação de serviços, muito pelo contrário e muito menos cheques devolvidos, inadimplência e assuntos dos teores que o Sr. colocou aqui. Sua acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é grave e o Sr. terá que provar e também em suas ligações de teor grave de ameaças físicas. Toda empresa pode ter problemas, mas isso cabe a justiça e não ao Sr julgar.
Não mais o responderei, nem atenderei. Somente farei novo contato e acordo diante da justiça onde com certeza o Sr. responderá por suas ameaças.
E fica um alerta a todas as agentes de viagem (mulheres) que tenham cuidado ao atender este Sr.(Editado pelo Reclame AQUI), pois ele não tem respeito algum e as ameaçará assim como fez comigo e ao se defenderem deste abuso, as chamará de petulantes e atrevidas, não as deixarão responder ao telefone, agredindo verbalmente o tempo todo, por não cederem às vontades e ameaças graves deste Sr !
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 18:43
Rita, não tenho receio algum das suas ameaças e acusações infundadas! Essa narrativa feminista de ameaça à mulher não convence ninguém e, esse roteiro já está bem manjado e ultrapassado por todos que conhecem de longe uma pessoa trambiqueira. Será que é o seu caso?
Caso queira, de verdade, contribuir para o avanço das pautas feministas comece mudando a sua postura e modo de agir, como mulher, o primeiro passo é devolver o dinheiro que não lhe pertence! Só assim poderá passar o mínimo de credibilidade para alguém!
Está comprovado que o seu modus operandi é o mesmo em todas as replicas que faz aqui no Reclame Aqui, ou seja, você tenta inverter a situação e colocar a vítima [Editado pelo Reclame Aqui] como culpada por não receber a devolução do dinheiro!
Em nossa última ligação por telefone, te informei que iria gravá-la para deixar registrado o acordo de devolução do dinheiro que estávamos fazendo (o quarto acordo por sinal), no qual você se comprometeu a me pagar R$*******,00 (quatrocentos reais) por semana, e VOCÊ AUTORIZOU a gravação. Inclusive, posteriormente, te disponibilizei a gravação no seu WhatsApp, tudo conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, 13.*******/18. Aliás, tudo que conversamos está registrado e está servindo como prova documental nas denúncias que estamos fazendo aos órgãos das vias administrativa e judicial!
Ademais, você precisa se orientar melhor com os profissionais que lhe assistem, pois, caso não seja do seu conhecimento, o teor das mensagens que trocamos (mensagens de textos, áudios e documentos), via WhatsApp, evidenciam claramente todos os 04 (quatro) acordos (NÃO CUMPRIDOS) que fizemos, bem como, as condições impostas e os prazos para os pagamentos. A legislação, jurisprudências e julgados dos mais diversos tribunais do Brasil têm entendimento pacífico de que uma negociação realizada por aplicativos de conversas possui força vinculante entre as partes, valendo, portanto, como um contrato. Portanto, prezada Rita, o WhatsApp é instrumento hábil a comprovar aquilo que foi acordado entre nós, pode ficar tranquila quanto a isso!
E embora você alegue em sua réplica o contrário, nós assinamos sim todos os acordos para devolução dos pagamentos (que pessoa querendo receber
o seu dinheiro de volta, não assinaria?), te enviamos no seu WhatsApp e, pasmem, você deu o recebido e a confirmação que iria pagar. Ninguém em sã consciência iria acreditar nesse seu relato fajuto!
Temos todas as evidências e provas documentais, não somos amadores, prezada!!
Outra questão importante que quero deixar registrado, a quem interessar, é que além do histórico assustador de boletins de ocorrências, processos judicias e reclamações no Reclame Aqui, de diversos estados do Brasil, a Rita adora se apresentar como Presidente do fã clube https://******* Daniel (fã clube do Cantor Daniel), e se utiliza disso para barganhar novas vítimas! Cuidado pessoal!! E fica o alerta para a equipe do Cantor Daniel, para que gerenciem os riscos da imagem do cantor está vinculada a uma pessoa com esse histórico de delitos!!
Por fim, disponibilizo o meu telefone******* e, solicito a todos que, assim como eu e minha família, foram [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, entrem em contato comigo para que eu possa incluí-los em um grupo que está se mobilizando para realizar uma denuncia coletiva perante as autoridades competentes, a fim de que seja deflagrada uma operação, bem como, para que possamos acionar a imprensa de vários estados e redes sociais!!
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 18:44
Péssima, conforme relatado no Reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/04/2025 às 20:04
"Sr.(Editado pelo Reclame AQUI) - CPF:(Editado pelo Reclame AQUI) , meu advogado orientou a possibilitar a vossa retratação no próprio site ou apresentar provas de que houve [Editado pelo Reclame Aqui] e qualquer cheque devolvido como o senhor afirmou, visto que a acusação é gravíssima, não corresponde à verdade e o senhor é responsável pelo que publicou, sendo seu o ônus de provar o que publicou. Essas inverdades não tem relação com o desacordo comercial ou a devolução dos valores mediante a assinatura do distrato. Caso não faça a retratação irá responder criminalmente pelo que escreveu, o que acarreta inclusive processo por calúnia, difamação e injuria, além das ameaças de ir até a agência com policiais conhecidos seus e quebrar tudo e me levar para a delegacia, o que enseja processo por ameaça, coação, bem como a aplicação da Lei Maria da Penha por toda a sua valentia para com uma mulher. O pedido de cancelamento de membro de sua família e a rescisão de seu contrato tem vias legais para questionamentos e composição na esfera cível, já que não assinaram o instrumento de rescisão que foi enviado. Que o senhor consulte um advogado e a ele apresente o que escreveu e relate o que falou na ligação telefônica, que foi gravada, ele poderá lhe orientar sobre as consequências de sua atitude. Aguardo sua manifestação no site para avaliar se será necessário a representação criminal face ao ocorrido, ou se haverá a devida retratação/correção do que publicou no site do Reclame Aqui."