Reembolso não efetuado após cancelamento de pacote de viagem internacional
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2025 às 13:26
ID: 226936333
No dia 4/Outubro/2024 eu comprei passagens ida e volta de Nova York para o Rio de Janeiro, para mim e mais 2 amigas, totalizando um valor de R$ 6.630,00, para a viagem em junho/2025. Devido a questoes de trabalho e incertezas na questao imigratoria dos Estados Unidos, nos solicitamos o cancelamento dessa viagem no dia 10/Abril/2025, tendo recebido um documento da agencia Elas Tour se comprometendo a fazer ressarcimento da integra do valor pago em ate 60 dias do pedido do cancelamento. Desde entao, ja se passaram mais de 90 dias em que nao recebemos nada do valor pago. Venho fazendo contatos semanalmente com a agente ***** que vem fazendo inumeras promessas de pagamentos em datas diferentes mas NUNCA cumprindo com suas promessas. Ela alega que teve problema com uma de suas operadoras e por isso esta com dificuldades financeiras. No entanto, ela usou nosso dinheiro para outras finalidades e se recusa a nos devolver o dinheiro. O servico nao foi prestado, as passagens nunca foram emitidas, fizemos o cancelamento com mais de 60 dias da data da viagem. Nada justifica ela nao nos devolver o dinheiro, uma vez que ela nao teve absolutamente nenhuma despesa conosco e nenhum servico foi prestado.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 01:58
Boa noite Sra. Silvina. As passagens não foram emitidas porque a Sra. solicitou o cancelamento por receio de não conseguir retornar ao País. De acordo com seu contrato receberia o valor em até 60 dias e conforme expliquei, meu fornecedor não poderá realizar o ressarcimento agora e por esta razão lhe fiz uma proposta para reembolsar através da agência. E ao contrário do que a Sra. acusa aqui, não usei seu dinheiro para outras finalidades de forma alguma!
Em nenhum momento deixei de responder suas mensagens, mesmo quando ofensivas.
Continuo à disposição para respondê-la nos horários comerciais do BRASIL, pois é a localização de minha agência.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 02:03
A soluçao para o problema é realizar a devoluçao do dinheiro que foi pago. Conforme contrato e meus direitos, o cancelamento ocorreu confome clausula contratual e o ressarcimento ja era pra ter ocorrido ate 10/06. Chega de desculpas e falacias, devolva nosso dinheiro!