Reembolso não realizado após cancelamento de pacote de viagem internacional pela Elas Tour
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 17:27
ID: 241119819
No dia 4/Outubro/2024 eu comprei passagens ida e volta de Nova York para o Rio de Janeiro, para mim e mais 2 amigas, totalizando um valor de R$ 6.630,00, para a viagem em junho/2025. Devido a questoes de trabalho e incertezas na questao imigratoria dos Estados Unidos, nos solicitamos o cancelamento dessa viagem no dia 10/Abril/2025, tendo recebido um documento da agencia Elas Tour se comprometendo a fazer ressarcimento da integra do valor pago em ate 60 dias do pedido do cancelamento. Desde entao, ja se passaram mais de 90 dias em que nao recebemos nada do valor pago. Venho fazendo contatos semanalmente com a agente ***** que vem fazendo inumeras promessas de pagamentos em datas diferentes mas NUNCA cumprindo com suas promessas. Ela alega que teve problema com uma de suas operadoras e por isso esta com dificuldades financeiras. No entanto, ela usou nosso dinheiro para outras finalidades e se recusa a nos devolver o dinheiro. O servico nao foi prestado, as passagens nunca foram emitidas, fizemos o cancelamento com mais de 60 dias da data da viagem. Nada justifica ela nao nos devolver o dinheiro, uma vez que ela nao teve absolutamente nenhuma despesa conosco e nenhum servico foi prestado. Inumeros contatos foram feitos, inumeras requisicoes de reembolso do valor pago foram feitos mas a Sra. ***** (mae da Giovanna) se negam a devolver o dinheiro e tambem bloquearam meu telefone. E clara uma atitude de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que apenas tem a intencao de [Editado pelo Reclame Aqui] seus consumidores, [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro sem prestar o servico e postar viagems no Instagram realizadas com o dinheiro de pessoas trabalhadoras e honestas.