[Editado pelo Reclame Aqui] viagem
Respondida
Uberlândia - MG
03/07/2025 às 12:02
ID: 221183415
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No dia 30 de novembro de 2024, eu procurei a Sra. ***** para um orçamento para a viagem do final de ano. Ela foi indicação da prima do meu esposo que também havia contratado uma viagem dela.
A Sra. ***** me passou os valores e falou da promoção de black Friday com desconto muito atrativo no pagamento pelo pix.
Escolhi o destino Natal, no Hotel Marsol Beach Resort do dia 23/12/24 a 28/12/24 sendo 5 diárias com aéreo para 2 adultos e 2 crianças (14 e 4 anos). Voo direto e hotel com café da manhã. O valor total de R$10.400,00 em cartão em até 10x sem juros, ou com desconto de 20% pela black Friday a vista no valor de R$8.340,00.
Optamos pelo pagamento a vista via pix pelo desconto obtido, no dia 01/12/2024 comuniquei que iríamos fechar e os detalhes da contratação. Enviei toda documentação solicitada.
Ela me falou que a companhia só emitia vouchers próximo a data da viagem.
Ela me passou uma chave pix no nome da filha dela, ***** - ELAS TOUR.
Mandei no valor de R$4.160,00 pelo pix do meu esposo, e o valor de R$1.000,00 pelo meu pix no dia 01/12/2024, no dia seguinte mais o valor restante pelo meu pix de R$3.160,00.
Ainda no 02/12/2024 ela me mandou o contrato da empresa dela com razão social ELAS TOUR/ PRODUTORA ELAS com CNPJ *****. Mandou também o recibo de pagamento. Ambos documentos com assinatura digital pelo Docsign.
No dia 16/12/2024 a Sra. ***** me mandou o voucher do Hotel Marsol, e disse que do aéreo seria emitido próximo a data da viagem.
N dia 19/12/2024 perguntei a Sra. ***** sobre o voo, ela me mandou o áudio que estava tudo certo e que estava aguardando a liberação do localizador do voo.
No dia 20/12/2024 cobrei novamente e mais uma vez a Sra ***** me tranquilizou que estava tudo certo, e que estava em reunião com a operadora e já iria me chamar, neste momento ainda falei que faltavam apenas 02 e eu estava preocupada pois não tinha informações sobre o aéreo.
No dia 21/12/2024 as 11h38 eu cobrei novamente, a Sra ***** me falou que estava em reunião e as 13h49 ela me ligou pelo whatsapp informando que a companhia no qual ela era parceira não conseguiu emitir os aéreos. E me deu opção do reembolso acrescido de 20% e pagamento com 60 dias ou uma nova viagem em outra data.
Eu em pleno choque sem acreditar no que estava acontecendo, com expectativa e esperança de viajar levei um tempo pra entender o que estava acontecendo. E por fim optei pelo reembolso. E envie a minha chave pix.
No dia 22/12/2014 a Sra ***** me mandou documento de Compromisso de Ressarcimento, conforme detalhes abaixo.
1 Proposta prazo de 60 dias para o pagamento
Valor R$8.320,00
Acréscimo de multa +20%
Total R$9.984,00
Data da negociação 21/12/2024
Data de pagamento 21/02/2025
Obs.: Não foi pago nada
2 Proposta de pagamento
Valor R$9.984,00
Acréscimo de multa +10%
Total R$10.816,00
Data da negociação 25/02/2025
Data de pagamento 10/03/2025 = R$816,00
Data de pagamento 25/03/2025 = R$2.500,00
Data de pagamento 08/04/2025 = R$2.500,00
Data de pagamento 23/04/2025 = R$2.500,00
Data de pagamento 06/05/2025 = R$2.500,00
Obs.: No dia 11/03/2025 foi pago o valor de R$816,00, e não houve mais pagamentos. Foi negociado entrada mais quatro parcelas.
3 Proposta de pagamento
Valor R$10.816,00
Pago R$816,00
Saldo R$10.000,00
Acréscimo de multa 05%
Total R$10.500,00
Data da negociação 11/04/2025
Data de pagamento 25/04/2025 = R$1.000,00
Data de pagamento 10/05/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 25/05/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 10/06/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 25/06/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 10/07/2025 = R$1.900,00
Obs.: No dia 11/03/2025 foi pago o valor de R$816,00, e não houve mais pagamentos. Foi negociado entrada mais cinco parcelas.
4 Proposta de pagamento
Valor R$10.500,00
Acréscimo de multa 0%
Total R$10.500,00
Data da negociação 28/04/2025
Data de pagamento 10/05/2025 = R$1.000,00
Data de pagamento 10/06/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 30/06/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 10/07/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 31/07/2025 = R$1.900,00
Data de pagamento 15/08/2025 = R$1.900,00
Obs.: No dia 11/03/2025 foi pago o valor de R$816,00, e não houve mais pagamentos. Foi negociado entrada mais cinco parcelas.
Não resolve colocar acréscimos no papel, e eu não receber os valoress. Até a data de cancelamento da viagem já tem 5 meses e até o atual momento não recebi nem 10% do valor principal, recebi apenas R$816,00.
Acreditei em todos os acordos e promessas, e até o momento entendi a situação apresentada pela Sra *****. Tive empatia sempre com muito respeito e cordialidade. Desde o dia do cancelamento verifiquei queixas similares as minhas no Reclame Aqui, porém até o momento não havia feito a reclamação prezando pelos acordos e promessas e não querendo prejudicar a imagem da empresa. Porém hoje preciso pensar em mim e me preocupar com a minha situação que é muito grave, são valores muito altos para a minha realidade e preciso reaver pois está fazendo falta. Nesse momento me sinto desrespeitada e uma trouxa de ter sido tão compreensiva. Espero que tudo se resolva o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 04:17
Bom dia Sra Kamilla.
Em momento algum deixei de responder suas mensagens, como a Sra mesma disse, respondi até durante uma reunião. Sua viagem foi cancelada por não haver disponibilidade para a data. Ofereci outras datas mas a Sra. não aceitou. Me comprometi a ressarcir a Sra. com recursos próprios e iniciei os pagamentos, acresci ao seu valor pago, além da multa de 20% conforme contrato, mais 15% de correção monetária, ou seja para não prejudicá-la, receberá 35% a mais do que pagou. A Sra cita aqui no título que a viagem foi um "[Editado pelo Reclame Aqui]". Se assim o fosse, eu não teria assinado e documentado tudo e ainda pago a parcela 1 do ressarcimento. Para insultar alguém tem que ter provas e não falar simplesmente o que acredita ser verdade. Sempre a tratei com atenção e respeito. O Reclame Aqui" não é uma rede social de "bate papo", é um site para as pessoas reclamarem quando não obtem retorno dos contratantes e isto nunca aconteceu. E é inadmissível insultar empresas ou pessoas por aqui, da forma que quiser sem provar. Isso é calúnia e difamação.
Continuo à disposição para conversarmos e ressarcír sua viagem.