Compra de produto falsificado e entrega com informações incorretas
Em réplica
Tubarão - SC
22/04/2026 às 16:29
ID: 246685181
fiz uma compra de um Retinal da Celimax pelo site da Zenura e minha primeira desconfiança foi que o código de rastreio não existia, então fui entrar em contato através do site e o único contato era um e-mail *****, não havia outro contato no site então fiz uma reclamação pelo site dizendo do erro no rastreio nisso recebi um retorno dois dias depois dizendo que meu produto já estava chegando pra eu não me preocupar, quando chegou no mesmo momento abri a encomenda detalhe veio pela shopee e não pelo correio como havia dito no e-mail, veio de uma cidade diferente do site não veio com o nome do site e veio assim de Elaine entregar para *****, tudo muito errado então verifiquei que o produto era [Editado pelo Reclame Aqui] paguei o valor de original em um retinal [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o mesmo e-mail dizendo sobre as evidencias da [Editado pelo Reclame Aqui] e pedindo meu dinheiro de volta vou colocar todos os prints aqui
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:42
Boa tarde Ariana,
Utilizamos a Shopee Xpress Logística para agilizar o processo de entrega.
Como informado por e-mail nós importados do fornecedor oficial da marca.
Solicitamos por e-mail fotos do produto e da embalagem que o setor irá fazer toda a verificação necessária para entender o que aconteceu e resolver da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 07:59
Foi a primeira coisa que fiz e eu disse isso na reclamação a cima, já enviei as fotos e a reclamação por email estou no aguardo de um retorno para estorno do valor e devolução do produto