Não recebi o produto comprado e me foi negado o reembolso
Em réplica
Maricá - RJ
02/09/2024 às 09:48
ID: 196467939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de uma bolsa no dia 03/08/24, porém não recebi o produto, ao entrar em contato pelo whatsapp me foi informado que houve um problema com o envio e que tinha sido enviado novamente, porém o envio novo foi feito após o 1 prazo de entrega finalizar, solicitei então o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago pois não quero aguardar o prazo de entrega novamente o que totalizaria quase 60 dias para entrega da compra, porém me foi negado o direito ao reembolso sob alegação de que eu receberia o produto e não devolveria e ainda ficaria com o dinheiro do reembolso, o que é um total absurdo tendo em vista que estou desistindo da compra, me foi negado o reembolso mesmo eu fitando os os parágrafos do código de defesa do consumidor onde consta o direito do cliente em solicitar o reembolso caso o produto não seja entregue.
Empresa e atendimento amador e sem profissionalismo, não sou eu que tenho que ser tratada como pessoa desonesta, uma vez que confiei e realizei a compra, porém não recebi o produto e ainda querem duvidar do meu caráter? É só recolher o produto e cancelar a entrega, mais uma empresa que após receber pela compra trata o cliente com descaso e sem solução para o problema, o fato é que eu paguei e sigo sem meu produto, e a empresa com meu dinheiro se recusa a fazer o reembolso.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 11:48
Olá, Julianna,
Compreendo totalmente a sua insatisfação e, assim como mencionei no WhatsApp, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos que essa situação tem causado. De fato, houve um problema com o envio inicial do seu pedido, que acabou sendo devolvido pelos Correios, o que gerou a necessidade de um reenvio. Entendo que a comunicação sobre isso poderia ter sido mais eficiente.
O novo envio foi feito de forma imediata, e sua bolsa atualmente já está no Rio de Janeio (*******), seguindo para entrega (deve acontecer essa semana ainda). Infelizmente, nesta etapa, é impossível recolher o pedido e cancelar a entrega, como você sugeriu.
Conforme expliquei anteriormente, nossas políticas estão de acordo com a legislação brasileira: é necessário recusar a bolsa no ato da entrega ou recebê-la e fazer a devolução para que possamos realizar o reembolso automaticamente. Essa é uma política da empresa, e de forma alguma estamos duvidando ou questionando a sua honestidade.
Para demonstrar que não temos intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum cliente e para assegurar que o reembolso seria feito, sugerimos a você um reembolso parcial imediato, correspondente a metade do valor pago, e a outra metade assim que o produto fosse devolvido. Proposta recusado por você, mas que continua válida.
Reitero novamente que nosso objetivo é resolver a situação de forma justa para ambos os lados, sem causar mais desconforto.
Lamentamos profundamente o ocorrido e estamos à disposição para continuar essa conversa e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Marila
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 20:23
Hoje 17/09 completou o novo prazo de 15 dias úteis para entrega da bolsa, e pela segunda vez o prazo de entrega não foi cumprido, mais uma vez fica evidente o descaso desta empresa com seus clientes. Mais uma vez solicito meu reembolso, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
19/09/2024 às 10:40
Olá Julianna, conforme te expliquei no whatsapp no dia 17/09 os correios tentou fazer uma entrega mas não foi atendido (segundo o sistema dos correios), mas no dia seguinte (18/09) foi feita uma nova tentativa e o pedido foi entregue.
Mais uma vez pedidos perdão pelos problemas no teu pedido e qualquer outra questão estamos a disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Marila