Camiseta não entregue após 20 dias úteis, descaso no atendimento e recusa de cancelamento pela Fitiz Stores
Em réplica
Araucária - PR
21/05/2026 às 17:01
ID: 249325737
No dia 30/03/2026 realizei a compra de 1 camiseta com a empresa Fitiz Stores, por meio do atendimento realizado via Instagram e WhatsApp com o vendedor *****. No momento da compra foi informado prazo de até 20 dias úteis para confecção e envio do pedido.
O prazo informado expirou e, até a presente data, o produto não foi entregue.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato buscando informações sobre a entrega e uma solução para o caso. O vendedor informou que não poderia auxiliar após a venda, direcionando o atendimento exclusivamente ao setor de pós-venda. No entanto, o suporte recebido não apresentou solução efetiva, apenas justificativas sucessivas para o atraso, sem confirmação concreta de entrega.
Ao solicitar cancelamento e devolução do valor pago diante do descumprimento do prazo, fui informado que o cancelamento não seria possível em razão de atrasos logísticos e feriados. Contudo, eventual atraso operacional ou de transporte integra o risco da atividade da empresa e não pode ser transferido ao consumidor.
Também registro insatisfação com a condução do atendimento, que em alguns momentos ocorreu com tom incompatível com uma relação de consumo adequada, especialmente quando manifestei a intenção de registrar reclamação para buscar solução, praticamente disse que o erro era meu que so comigo estava dando problema.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e ausência de resolução, SOLICITO:
Cancelamento imediato da compra;
Estorno/devolução integral do valor pago;
Confirmação formal da resolução e prazo para reembolso.
Caso não haja solução dentro de prazo razoável, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fica aqui meu alerta: pensem muito bem antes de comprar nessa loja. A experiência é extremamente negativa, frustrante e desgastante.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:35
Puxa que pena que os correios atrasaram seu pedido, mas continuaremos aguardando atualização deles
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:28
A resposta apresentada não resolve o problema relatado.
Meu questionamento não é apenas sobre eventual atraso dos Correios, mas principalmente sobre o descumprimento do prazo informado no momento da compra, a ausência de solução efetiva e a negativa de cancelamento mesmo após o vencimento do prazo de entrega.
Reforço que a relação contratual foi realizada com a loja, e eventuais problemas logísticos fazem parte da operação da empresa, não podendo ser integralmente transferidos ao consumidor.
Além disso, em meus contatos anteriores, não recebi previsão concreta nem alternativa de resolução, apenas orientações para continuar aguardando indefinidamente.
Dessa forma, reitero meu pedido:
Cancelamento da compra;
Estorno integral do valor pago;
Confirmação formal do prazo para reembolso.
Caso não haja solução objetiva, seguirei com registro nos canais formais de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Permaneço aguardando retorno com proposta concreta de resolução.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:05
Olá agradecemos o feedback, porém por ser uma encomenda feita sob aprovação prévia, e informado que o prazo mínimo é de 20 dias úteis continuaremos aguardando que a encomenda feita por você seja entregue
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:19
A empresa continua sem apresentar solução concreta para o problema.
A compra foi realizada em 30/03/2026 e o prazo informado já foi amplamente ultrapassado. Até o momento:
o produto não foi entregue;
não houve previsão objetiva;
o cancelamento solicitado não foi atendido.
Reforço que atrasos logísticos não afastam a responsabilidade da empresa perante o consumidor.
Diante da ausência de resolução efetiva, o caso já foi formalmente registrado junto ao PROCON, sob protocolo *****, para apuração das medidas cabíveis.
Permaneço aguardando solução objetiva quanto ao cancelamento e devolução integral do valor pago.