42.397.183 MICHELE FRANCA DE ALMEIDA SOARES

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

03/01/2026 às 01:08

ID: 236470317

Boa noite. Essa reclamação é sobre falta de transparencia e comprometimento com o reembolso por parte da contratada.

Fatos:

Dia 07/12/204, meu ex noivo assinou o serviço de fotografia da empresa nominada ***** sob CPF ***** e CNPJ *****, no valor total de R$ 3.500,00 parcelei em 10x de 350 no meu cartão de crédito. Dia 06/02/2025 eu solicitei o cancelamento e quebra do contrato por fatores pessoais que incluiram uma ordem de restrição da minha parte para com o meu ex-noivo que contratou o serviço, mas como eu passei o meu cartão e eu estava pagando solicitei o reembolso e a contratada me informou que assim o valor a ser reembolsado é de R$ 2.800,00 até dia 09/12/2025 e seria restituido no mesmo cartão que foi realizado o pagamento, então continuei pagando as parcelas normalmente pois era isso mesmo que dizia o contrato.

Com isso, dia 08/12/2025 mandei mensagem para verificar a questão do reembolso, a mensagem que eu recebo é uma negativa do esposo e sócio da Michele, dizendo que estão enfrentando problemas de saúde (Michele está fazendo tratamento de cancêr) e dizendo que por isso não conseguiria me fazer o reembolso total do valor e sugeriu fazer 10 parcelas de 280, no momento eu recusei a proposta e informeu que iria seguir o que dizia o contrato assinado pois eu ja tinha avisado com bastante antecendia, mandei novamente o contrato e o print das clausulas, mandei tambem um link para pagamento parcelado conforme ele havia solicitado, não obtive retorno nesse dia.

Dia 10/12 mandei mensagem novamente, onde ele me respondeu que não trabalha com cartao de credito e que por isso nao seria possivel me reembolsar dessa forma, que pagaria no pix todo mês parcelado, escrevi para ele a forma que eu me sentia ([Editado pelo Reclame Aqui]) pelo fato deles estarem descumprindo o contrato e dificultando tanto o reembolsom e exigindo que o contrato fosse respeitado, não obtive mais retorno nesse dia.

Dia 12/12 mandei mensagem novamente, perguntando como poderiamos resolver a situação, e visto a falta de comprometimento em resolver a situação eu propus um acordo para reembolsar em 10 parcelas de 350 reias já que eles não estão cumprindo com o acordo, obtive um retorno em que ele agradeceu a compreenção ecombinamos que o primeiro pagamento seria até dia 20/12 e as demais parcelas até todo dia 10 de cada mês.

Dia 21/12 mandei mensagem novamente, pois passou do dia do pagamento, não recebi o valor e nem nenhuma justificativa dia 20/12 então cobrei se nosso acordo ainda estaria de pé, ele informou que me encaminharia 200 reais e o restante até quarta feira (dia 25/12), ele me transferiu os 200 reais.

Dia 25/12, mandei mensagem novamente questionando o restante do valor, não obtive retorno.

Dia 26/12 mandei mensagem novamente questionando nosso acordo pois já era a terceira vez que ele quebrou nosso acordo, ele respondeu que esta comprometido porém não tinha dinheiro para transferir, então solicitei que tivesse mais transparencia, pois quando eu faço um acordo eu espero que a outra parte cumpra, solicitei mais consideração pois eu ja havia renegociado com eles varias vezes, sendo que isso é quebra de contrato por parte deles, eles deveriam me pagar o valor total dia 09/12 já havia passado 2 semanas e mesmo aceitando que me pagassem parcelado não estavam cumprindo, falei que aguardaria o restante doa 150 reais até dia 31/12 e o restante das parcelas de 350 reais até dia 10 conforme haviamos negociado anteriormente, falei também que me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa situação e esse descaso.

Dia 31/12 mandei mensagem novamente questionando nosso combinado, não obtive retorno.

Dia 01/01/26 mandei mensagem novamente, só me responderam que não tem dinheiro, questionei quando teria e solicitei mais transparencia e compromentimento, não obtive mais retorno desde então.

Sigo nessa situação horrível, me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], já havia informado em fevereiro o cancelamento do contrato, mesmo havendo pago somente 2 parcelas me informaram que eu precisaria terminar de pagar todas as parcelas e aguardar até dia 09/12 pra receber o extorno, mesmo assim, como estava em contrato, eu paguei e aguardei a data. Mesmo todo esse tempo para eles se programarem, mesmo eu pagando todo mês o valor, na data do reembolso sou surpreendida com essa noticia, sem nenhum aviso prévio, eu estava contando com esse dinheiro, não havia sido informada de que havia a possibilidade deles não cumprir o acordo, mas mesmo assim tentando facilitar e renegociar o pagamento, eu tentei de diversas formas renegociar, estou tentando ter paciencia e tolerância, mas estou sendo ignorada e a devolutiva que eu tenho é que simplismente não tem dinheiro, como se a empressa não tivesse que se responsabilizar por um reembolso solicitado 10 meses antes.

Solicito ajuda, de alguma forma pois eu já tentei conversar, renegociar e já me humilhei muito pedindo o reembolso do meu dinheiro, paguei todos os meses certinho desde que contratei, informei com muita antecedencia o cancelamento, aceitei os 20% de multa conforme estabelecido em contrato, mas acho um desrespeito uma empresa não ter responsabilidade e comprometimento com um cliente dessa forma.

Preciso de ajuda, aguardo retorno, muuito obrigada.