Serviço de investigação não entregue e prazos descumpridos pelo GetNinjas
Não respondida
Santo André - SP
12/08/2026 às 16:13
ID: 256301051
**Serviço de investigação particular pago, sucessivos prazos descumpridos e nenhum relatório entregue**
Em 17/06/2026 solicitei profissionais pelo GetNinjas para realização de um serviço de investigação particular. Fui procurado pelo Detetive Pereira, que afirmou ser capaz de realizar a investigação e apresentou proposta com prazo para conclusão.
Após as negociações, em 20/06/2026 formalizamos contrato no valor de **R$ 3.500,00**, sendo R$ 500,00 pagos via Pix e R$ 3.000,00 por meio de link de pagamento encaminhado pelo próprio prestador.
O contrato prevê expressamente a realização de investigação virtual e a entrega, ao final, de **relatório detalhado e de todas as provas obtidas**, constando término estimado em **10/07/2026**.
Entreguei ao prestador grande quantidade de documentos e informações necessários ao trabalho.
Posteriormente, em julho, o próprio prestador ofereceu uma diligência adicional, inicialmente orçada em R$ 550,00 e negociada por R$ 500,00. Efetuei também esse pagamento. Assim, o total desembolsado por mim foi de **R$ 4.000,00**.
O problema é que o serviço nunca foi efetivamente entregue.
Após o vencimento do prazo, comecei a receber sucessivas novas previsões. Em 15/07 foi prometida entrega até o dia seguinte ou, no máximo, sexta-feira. O prazo não foi cumprido. Depois vieram novas datas e justificativas, inclusive problemas de saúde e internação. Respeitei a situação relatada e concedi repetidamente mais tempo.
Em 24/07, inclusive, fui informado de que já existiam algumas coisas obtidas na investigação, mas nada me foi entregue. Em 28/07 o prestador informou que estava sendo tratado por infarto e que, após a alta, entregaria o material. Em 31/07 informou que já havia recebido alta. Em 03/08 afirmou que retornaria ao trabalho no dia seguinte.
Mesmo assim, continuei solicitando o relatório e os documentos durante agosto e, até **12/08/2026**, não recebi o relatório contratado, provas, resultado concreto ou prestação de contas do serviço realizado.
Não estou questionando aqui a veracidade de problemas pessoais ou de saúde relatados pelo prestador. **O fato objetivo é que paguei R$ 4.000,00, o prazo contratual passou há mais de um mês e nenhum produto final contratado foi entregue.**
Somente depois de enfrentar essa situação pesquisei o CNPJ no Reclame Aqui e encontrei outras reclamações públicas de consumidores descrevendo situações semelhantes, envolvendo pagamento antecipado, sucessivos adiamentos, serviço não entregue e dificuldades para obter restituição. Isso aumentou significativamente minha preocupação. Ressalto, entretanto, que esta reclamação se baseia integralmente no meu próprio contrato, comprovantes e conversas.
Neste momento **não tenho mais interesse em novas promessas de entrega ou novos prazos**.
Solicito:
1. Rescisão do contrato por não prestação do serviço;
2. **Restituição integral dos R$ 4.000,00 pagos**;
3. Estorno/cancelamento das parcelas ainda pendentes, se aplicável;
4. Confirmação por escrito da forma e da data da restituição.
Caso não haja solução, utilizarei toda a documentação contratual, comprovantes e histórico de conversas para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.