Pedido não cumprido
Em réplica
São Pedro - SP
17/09/2019 às 10:20
ID: 95242039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntramos em contato com a devida empresa para realização de camisetas personalizadas para um evento. Fizemos o pedido de 40 camisetas (40 pessoas diferentes de um grupo) e como exigido pela empresa cumprimos todos os prazos para entrega dos nomes tamanhos e inclusive pagamento de metade do valor para efetivar a encomenda, como exigido por eles. No entanto no outro dia após realizar todos os passos EXIGIDOS por eles, a empresa 42K sem nenhuma consideração e respeito pelo consumidor enviou via WHATSAPP (sim via whatsapp) uma mensagem avisando que não cumpriria com o combinado. Infelizmente ficamos sem ter o que fazer apesar de termos PROMETIDO para as 40 pessoas que fizeram a encomendar e já pagaram, que iríamos entregar a camiseta até a data do evento, uma vez que a empresa havia prometido que faria a encomenda. Eles deveriam pensar e programar se terão condição ou não de fazer uma encomenda antes de aceitar um pedido e cobrar por ele.
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Resposta da empresa
17/09/2019 às 13:03
Olá,
Boa Tarde.
Sou o Responsável pela marca 42k.
Gostaria de mencionar que nossas atendentes estavam desenvolvendo o seu pedido a pelo menos 2 semanas aonde desde um princípio deixamos bem claro que o prazo de entrega são de 20 a 30 dias + o prazo de envio.
No seu caso por ter nomes e números individuais nas 40 unidds. Foi informado que o prazo de entrega seria no mínimo de 30 dias e seria melhor para todos que formalizassem o pedido o quanto antes para não haver nenhum atraso.
Neste caso mesmo considerando que o primeiro contato foi a quase 2 semanas.... até vcs conseguirem fazer a coleta das informações das camisetas e o valor devido de cada pessoa. O prazo foi estourado e após o pagamento dos 50% do valor como pedido para formalizar todos nossos pedidos. Podemos não aceitar. Me desculpa.
Optamos por não dar prosseguimento ao seu pedido, para não haver atrasos na produção do mesmo. E num prazo de menos de 24hs do ******* conosco, fizemos o cancelamento e estorno de todo o valor pago antecipadamente.
OBS: pagamento foi feito ontem 16/09 as 16:40 da tarde e já foi devolvido hoje 17/09 as 09:00 da manhã.
Com isso peço desculpas às pessoas que possam se sentir ofendidas e afetadas. Mas por motivos que desconhecemos.
Réplica do consumidor
17/09/2019 às 15:15
Primeiramente o primeiro contato foi feito HÁ (com H) 7 dias e não 15 dias como foi escrito na resposta. Veja direito o histórico de conversa antes de contestar mentindo. Segundo o prazo para efetuar o pedido foi acordado até sexta feira dia 13/10, o que foi feito por minha parte, ficando somente o pagamento para segunda feira o que TAMBEM foi realizado. Se vocês não conseguem enxergar ou assumir o erro, infelizmente não posso fazer nada. Só nao concordo com o modo que foi conduzido o caso pela TOTAL falta de respeito com o consumidor. Deveriam saber da capacidade de produção da empresa antes de aceitar pedidos ao invés de simplesmente aceitar o ******* o pagamento e depois resolver se vão ou não fazer o combinado.