Atraso na entrega da saia e falta de comunicação da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 15:35
ID: 239537561
Fiz a compra de uma saia em 17/01/26, e a previsão era 10 dias, hoje dia 02/02/26, não recebi nada. A NFe foi emitida no mesmo dia da compra, não consta qual a transportadora será enviado, e no site aparece que ainda não foi enviado. Mandei mensagem e e-mail, e não obtive resposta, é um descaso com o cliente. E estou lendo que várias pessoas estão na mesma situação que me encontro.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:07
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante do atraso e da dificuldade em obter informações sobre seu pedido.
Durante o período de Carnaval, enfrentamos um problema inesperado em um lote de short saias, o que impactou diretamente o prazo de envio de alguns pedidos, incluindo o seu. Além disso, tivemos um volume de vendas e atendimentos muito acima do previsto, o que acabou ocasionando lentidão em nossos canais de suporte, especialmente via WhatsApp e e-mail.
Assim que possível, entramos em contato com os clientes afetados para informar o ocorrido e apresentar as opções disponíveis. Após nosso contato, você optou pelo cancelamento da compra, e o estorno foi realizado com sucesso em 03/02, concluindo sua solicitação.
Compreendemos a frustração gerada por essa experiência e reconhecemos que não conseguimos atender às expectativas que você tinha ao realizar a compra. Estamos revisando nossos processos de estoque, logística e atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe By Mayara Reinlein
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 15:09
Não pode vender um produto que não tem em estoque
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5