Atraso na entrega e cancelamento de compra de saia para o Carnaval
Respondida
Sinop - MT
03/02/2026 às 19:34
ID: 239684009
Fiz uma compra de uma saia da coleção de carnaval no dia 17/01/2026 com prazo de entrega no dia 28/01. No dia 23/01 fui informada que a loja teve problemas com o produto e que a entrega iria atrasar, depois disso, adiaram mais duas vezes o envio do produto. Até que no dia 03/02 comunicaram que não conseguiriam enviar o produto para que chegasse até a data do Carnaval e disseram que fariam o cancelamento do pedido, mas o estorno só seria feito no dia 06/02. Ou seja, depois de 17 dias da compra, fiquei sem o produto e ainda terei que esperar pela devolução do dinheiro pago, caso isso aconteça.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:19
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a frustração causada com seu pedido e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto adquirido para utilização durante o período de Carnaval.
Infelizmente, enfrentamos um problema inesperado em um lote de short saias, o que impactou diretamente a disponibilidade do produto e, consequentemente, os prazos de envio. Assim que foi possível , entramos em contato com os clientes afetados para informar o ocorrido e apresentar as opções disponíveis.
Durante esse período, também tivemos um volume de pedidos muito acima do habitual, o que exigiu um grande esforço de toda a equipe e acabou gerando lentidão em nossos canais de atendimento e atualizações logísticas. Ainda assim, trabalhamos continuamente para atender cada cliente da melhor forma possível.
Compreendemos sua decepção por não ter recebido o produto dentro do prazo esperado e, diante da impossibilidade de garantir a entrega a tempo para o Carnaval, foi realizado o cancelamento conforme solicitado. O estorno foi processado e concluído em 04/02.
Reconhecemos que essa experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos de estoque, planejamento e atendimento, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.
Atenciosamente,
Equipe By MR