Atraso na entrega e falta de suporte após a compra

Olá!

Lamentamos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos sua insatisfação com o atraso do pedido e a falta de retorno pelos nossos canais de atendimento.

No período do Carnaval, enfrentamos um problema inesperado em um lote de short saias, o que impactou o prazo de envio de alguns pedidos realizados naquela época. Além disso, tivemos um volume de vendas e mensagens muito superior ao previsto, o que ocasionou atrasos em nossos atendimentos via WhatsApp e telefone.

Sabemos que a falta de informações gera insegurança e frustração, principalmente quando o prazo informado não é cumprido. Por isso, assim que foi possível, entramos em contato com os todos afetados para apresentar as alternativas disponíveis.

No seu caso, após o contato realizado, foi solicitado o cancelamento da compra, e o estorno foi processado e concluído em 03/02, conforme solicitado.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Atenciosamente,

Equipe By MR